国网辉南县供电高效开展优质服务工作

　　中电新闻网讯 通讯员 乔兵 报道 为进一步加强行风与作风建设，不断提升优质服务质量，11月10日，国网辉南县供电有限公司组织营销专业人员开展窗口服务整改工作，通过对营业窗口、电费缴纳、业扩报装、故障抢修等各服务环节的自查整改，并制度四项措施，进一步提升客户满意度。

　　一是全面认真对照服务规范，反思服务行为，检查自身是否存在类似问题，提出整改措施；二是认真贯彻落实“首问负责制”、“服务承诺制”和优化服务流程、方便基层群众，制定“整改计划”；三是加强业务知识培训学习，进一步开展营业厅人员基本素质及业务知识培训，切实增强窗口人员的思想意识，提高服务人员的技术水平和能力；四是变被动服务为主动服务，结合“你用电，我用心”服务理念和“真情走进客户”服务活动，组织党员服务队、青年志愿者深入到居民小区、重点企业、校园进行优质服务、保护电力设施等宣传活动，全面提升优质服务水平。

　　该公司积极督促各营业窗口改进服务薄弱环节，查找服务短板，制定整改措施，规范员工服务行，进一步提升供电服务水平和客户满意度。

周小博