四川内江供电有效工作避免优质服务事件
2015-10-23 00:00:00 来源：
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电力18讯：
中电新闻网讯 通讯员 秦夕雯 报道 10月20日，国网内江供电公司客户服务中心电费账务班工作人员正埋头做自己的工作时，营业班班长踏进办公室，拿出一张写着用户户号和户名的纸张，告知此用户情绪激动、气势汹汹地来营业厅反映很早以前办理了中国工商银行代扣电费业务，2015年8月及以前都是正常扣费，但公司抄表人员说他欠了9月电费，正在进行催收。
获知该情况后，电费账务班立即安排人员开展相关清查工作，发现该户9月无代扣记录，意为代扣失败，欠电费情况属实。后经过多方查询，才发现该户的表计在近期进行了更换，且更换为本地智能费控电表（俗称卡式电表）。此类表计属于先充值后用电，无法进行电费定期代扣业务，需用户拿着电卡到营业厅或24小时自助缴费机或第三方代收电费点交纳电费。收集到确切信息后，中心人员立即与客户取得联系，详细告知解释该情况，客户表示解除误解就好，并表达了歉意，承诺会尽快交纳相关费用。
此次工作迅速有效，平息了客户的怒火，避免了优质服务投诉事件。
周小博
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