电费结零背后的故事

　　截止9月30日，国网淮安供电公司南马厂供电所完成此月126.79万的电费回收，而这也是南马厂供电所完成全年电费结零的指标一部分。据悉，该所已连续五年荣获“电费回收先进单位”的称号，然而在电费回收100％的背后，却有着许多鲜为人知的故事。

　　真心服务换来理解

　　“您好，我是南马厂供电所的小杨，这个月该交电费了，过了这个月就要收滞纳金了！”冬日的某个清晨，该所抄表员杨学军顶着冰冷的寒风，早早来到了一户居民家门外。由于该用户家白天长期无人，杨师父只好采取多次上门到用户家去“碰”运气。

　　“我们家什么时候欠电费啦？这大清早的还堵家门口来了？”用户一边推着电动车边往外走，一边挂着脸的说：“我这还着急上班呢，等我抽空去交！”“您看这是您家这两个月的电费单子，家里白天一直锁门，我猜您工作挺忙的，所以这才大早晨过来的，您别介意！”杨师父一边耐心向客户解释，一边拿出电费单据，“您这我也来了七、八趟了，家都没人，好不容易碰上您了，希望您能配合我们的工作，谢谢您啦！”客户拿过单据仔细看了一下，不好意思的说：“最近家工作很忙，确实忘了交费，又怕你是骗子，让你大清早的受冻了。您看，我们上班早，这也快迟到了，今天下班我就去交，下回我一定早早把交了。”“谢谢您的配合！”望着用户远去的背影，杨师父拿出欠费名单在后面打上勾，戴上毛线手套，跺了跺快要冻麻的双脚，继续步行到下一家“碰”运气。

　　为了确保用户能够及时交费，该所抄表班在每个月都通过电话、短信等方式对未及时交费的用户进行提醒，每当遇到无法联系到的用户，他们总是利用早晚时间挨家挨户的上门提醒，避免了用户因为忘记交费而产生滞纳金，这也受到了广大用户的好评。

　　真诚服务感动“上帝”

　　说起收电费，该班组成员都感触很深：“虽然现在电费交纳非常方便，除了到营业厅交纳外，还有银行代扣等多种方式，可个别客户就是不主动交纳或有意拖欠。对待这些人，大家一致认为，对待他们不仅要有热情，还要有技巧，才能真诚的感动‘上帝’”。

　　该所管辖的嘉兴路小区，租用该小区办公楼的有刘某，以往每月都拖欠电费，每个月的催费电话总要打个十几次。没办法，该小区抄表员只有一道程序一道程序来，先下缴费单，再下催费单，最后撤电表。每个月总是要上演，你去催费，他就躲，总是敷衍说：“保证下午就交、明天就交...”，而事实是仍然不交费。为了确保电费能够及时回收，该小区抄表人员采取了“腿勤、电话勤”的方法，采取多上门、多沟通、多打电话方式进行催收。在夏天一次上门催费的过程中，该户的突然停电了，由于是小公司并没有聘用内部电工。此时恰逢抄表员上门催费，当看到这一情景时，该抄表员二话没说帮助该户义务进行检查，并迅速恢复供电。通过这件事后，刘某非但不再欠费，还主动留下催费人员手机号码，每月主动询问电费。而这正是因为抄表人员的真诚服务，感动了这些“上帝”，也少了许多“钉子户”。

　　真挚服务困难用户

　　在每个乡镇农村总是存在这一些低保、五保、孤寡老人等困难用户，对于这些用户该所抄表班成员总是主动上门服务，及时了解他们的用电困难，并积极帮其解决，而这也得到了他们的赞誉和认可。“其实收取电费也不是一项单一的重复性工作，在这个过程中我们能够更多地了解一些客户的真实想法及需求，这也有利于我们日常工作的开展。”该所抄表班班长这样说道。

　　该所抄表员王学明在两年前的一次抄表过程中，遇到了一位家住该乡王高村的73岁孤寡老人高婆婆，在了解高婆婆无子女，耳朵又不好，腿脚又不灵便后。他每次总是主动帮助高婆婆到营业窗口交电费，等到下月抄表时再把发票带去，这一帮就是两年多，高婆婆非常感动。这月的16日，王学明一如既往地为高婆婆送发票，临走时老人迈着蹒跚的脚步从厨房拿出几个红薯硬往王师父的挎包里塞，说：“小王，我没有什么东西可以感谢你，这是我亲手种的，你一定得尝尝！”望着那张布满皱纹的脸和一双满是青筋和老茧的手，王学明紧握着高婆婆的手，会意的笑了。而这也是该班组服务众多困难用户的一个侧影。为了更好的解决这些用户的用电问题，该班组每年都定期组织人员来到孤寡老人、留守儿童等用户家中开展义务检查，对于那些因生活困难无法按时交纳电费的用户，他们总是自掏腰包先行垫付，每每总会在他们的文件夹中看见一沓沓垫付电费的发票。

　　日复一日，月复一月，重复着同一件工作，发生着不同的故事。正是这个班组，这样一群普通又可爱的人，用实际行动诠释着敬业、责任，为电费按时颗粒归仓默默地奉献着。