丰城市供电公司：业扩报装再“提速”

电力18讯：    
　　为简化业扩手续提高办电效率，深化为民服务，6月23日，丰城市供电公司以客户需求为导向入手，精简手续，简化流程，限时办结，周通报，月考核办法，进一步提高业扩报装运作效率，工作质量和服务水平。

　　该公司通过认真梳理业扩各个环节流程，提高工作效能，在环节并行的基础上，细化流程时限，落实时间节点和具体责任人，以确保流程和资料传递的及时性和有效性；建立业扩报装时限考核机制，制定业扩全业务流程时限监控制度，明确各个环节的具体开始时间和完成时间，严格按照下达的任务计划，对业务受理、现场勘查、方案确定、中间检查、竣工验收等环节的工作时间作出详细的规定，要求各个环节紧密衔接，使客户第一时间用电，加强沟通配合，主动上门服务，根据客户的不同特点及用电需求，提供随时、随地的全程委托跟踪服务，提高接电服务效率。实施专人回访，实行闭环管理，根据回访结果及时分析，处理在回访过程中发现的热点、难点、急点问题，消除业扩报装不规范现象，严加防范业扩报装环节“吃拿卡要”现象的发生，进一步完善协同工作机制。

　　同时，该公司组织专项稽查等多种方式检查工作落实情况，对工作推进不力、质量差的部门及个人进行严格考核，最终为电力客户提供优质、方便、规范真诚的服务，树立了供电企业良好的社会形象。(黄成）