辽宁沈阳供电公司：拓宽缴费渠道满足客户需求

电力18讯：    
　　一直以来，辽宁沈阳供电公司把方便客户、多渠道拓展电费缴纳方式作为提升优质服务水平的重要一环，该公司利用公共服务渠道和平台，科学规划营业缴费网点，大力推广第三方代收、网银支付等社会化代收方式缴费平台，同时通过利用媒体加强宣传告知，使客户能够根据自身需要选择最适宜的缴费方式。

　　947个行政村实现缴费不出村

　　4月16日，记者在沈阳新民市兴隆镇温查牛村设立的“智付通”电费缴纳点看到，前来交电费的村民将农业银联卡在村委会设立的“智付通”缴费机上刷了一下，通过选择缴费项目、输入金额、确认，最后缴费成功，不到10秒钟的时间一户村民的缴费工作就已完成。

　　为推动客户缴费方式转变、努力打造农村“村村设点”以及24小时不间断缴费，国网沈阳供电公司积极拓宽缴费渠道，针对农村居民缴费排长队、走远路等问题，与第三方电费代收单位合作，联合推出了依托“智付通”代缴电费的服务。

　　据了解，通过“智付通”农民可以进行银联卡的账户查询、转账、惠农贷款、助农取款等多种银行业务，实际上是一个真正的“迷你银行”，而且每个村落都有数台此类设备，农户也基本都会使用。国网沈阳供电公司以此为契机，在开展多种缴费方式的基础上，积极协调开通使用“智付通”代收电费业务并在沈阳地区行政村推广使用。

　　目前，沈阳市辽中县、新民市、康平县、法库县四个供电区域内的947个行政村1316个“智付通”网点已全部实现代收电费功能。与此同时，该公司组织各供电所深入乡村开展宣传，大力推广，指导客户如何使用，实现客户缴费不出村，这种遍布沈阳乡村的便民缴费服务已得到村民的广泛认同。

　　首个电力无线POS机缴费业务启用

　　沈阳供电公司在已开通多种缴费渠道的基础上，通过广泛调研和可行性论证，通过广泛调研和可行性论证，新开展了“以双方签订代收电费协议、担保人担保资金风险”的方式，委托自然人应用电力POS机缴费终端开展委托第三方代收电费业务。

　　该项工作在2014年6月份就已着手准备，设立电费代收点，经过4个月的试点收费，其缴费时间短、位于居民聚居区等优点得到了当地客户的欢迎。同时，随着双方协议签署、账务处理及手续费发票开具等流程全部理顺，具备了正式开展代收业务运营的条件。

　　今年，该公司在充分整合试点试运营期间经验的基础上完善了《代收电力客户电费业务合作协议》与《担保合同书》，制定了《代收业务POS缴费终端管理办法》和《业务推广实施工作方案》，开始在全市推广应用，还为代收点统一制作了代收标识牌。

　　据沈阳供电公司营销部专工班玉介绍，凡是有意向代收电费的第三方均可以向电力部门提出申请，满足代收条件后就可办理相关业务。在确定经营地点后，该公司工作人员将到现场进行设备安装调试，并对收费人员进行收费业务培训，在运营中，不收取第三方及客户任何费用，并按照有关规定支付其服务费。

　　电力无线POS机体积小，对地理条件要求低，可以放置在社区物业、村委会、超市等与居民客户联系紧密地点，特别是对于服务网点少的地区，可省去了往返营业厅的时间，还解决了“路费比电费贵”的问题。

　　目前，该公司设立的电力无线POS机电费代收点已覆盖沈阳10个区域，共计144处，惠及居民客户240.36万户。

　　多元化缴费方式供市民选择

　　除上述缴费渠道之外，沈阳供电公司还与沈阳地面12家银行签订协议，开启电费代收业务，开通邮政局电子商务人工代收电费，设立电力机构自助缴费终端200台，不同年龄段的居民可以根据实际情况采用银行代收、支付宝、人工缴费、自助缴费等形式缴费,同时,随着网点的推广和运营，缴费“盲点”逐步得到消除。

　　据统计，1至5月，沈阳供电公司通过多渠道交费方式共收取电费5.28亿元，占总电费的6.58%，其中居民客户交费金额占居民电费的35.06%，这标志着该公司推出的多种缴费方式正逐步得到居民客户的认可，有效提高居民用电服务质量水平。（白跃红 陈龙）