伊犁供电公司变“坐等”为“上门”服务

电力18讯：    
　　5月28日，国网新疆伊犁供电公司营销部（客户服务中心）“天山雪莲党员服务队”走进伊宁市巴彦岱镇三段村，通过面对面座谈、发放便民服务卡、赠送小礼品等方式解决村民用电难题。现场为部分贫困家庭“有病”配电装置“义诊”，并解决部分“卡脖子”线路和低电压问题，让村民脸上露出了久违的笑容。

　　“这下可好啦，我家再也不为开关漏电而发愁了！”家住伊宁市巴彦岱镇三段村10号院冶治明说。这些年类似他这样情况靠着党和政府的好政策，生活水平越来越好，家用电器也是一应俱全。前几年遇到刮风下雨就断电，村民是怨声载道。如今断电次数越来越少，电力员工还时不时来家里免费给村民检测用电设备，让他感觉特别温馨。

　　采访中，今年70多岁的村民王富民也告诉笔者，电对来百姓来说太重要了，这些年确实村民的用电负荷与日俱增，加之树障多，刮风下雨天气里电压极不稳定，给居民正常生活生产带来不小的影响。此次通过面对面征求意见，电力部门答应逐步解决，让村民特别满意。

　　该公司营销部（客户服务中心）主任武泽介绍说，农网改造让农民用上了电，但是随着近几年农民家中家电增多，供电半径大、线径小的老旧配电台区已经无法满足农民家中的日常用电需求，能否尽快解决电压低、用电不稳等情况就成了农民们焦急盼望的大事。此次通过对村民的实地走访，倾听掌握供电所服务群众的真实声音收集包括电价构成、如何报装、如何申请用电等七八条建议，深入查找了农村供电服务存在的薄弱环节和问题，对有效解决农村供电安全、供电质量、优质服务、客户诉求等热点、焦点和敏感问题，进一步提升服务能力和水平起到了积极的促进作用。

　　伊犁供电公司根据公司打通供电服务“最后一公里”的瓶颈，实现零距离供电服务，用8个月时间，完成河谷462个村组的现场服务工作，借助“共产党员服务队”进乡村，变“坐等”为“上门”服务，拉近服务距离，逐步改善业扩包装不规范、供电服务不到位、服务设施不全、用户侧管理缺失等问题，竭力整治低电压，从源头上杜绝频繁断电、用户投诉多、设备事故多等制约村民发展的卡脖子问题，提高供电所服务知晓度和满意度。(李亚峰 唐玉萍)