江西赣州供电公司：“三快”机制获客户点赞

电力18讯：    
　　“供电公司的效率就是快，供电师傅不到十五分钟就帮我处理了用电故障，有了客户经理，用电方便多了！”4月7日，家住江西省赣州市章贡区蓝波湾小区的刘先生对供电公司客户经理的服务赞不绝口。

　　原来，当日，国网江西赣州供电公司的客户经理来到蓝波湾小区开展“客户经理进万家”活动，走访中，刘先生反映他家里漏电保护器经常跳闸，不知哪里出了故障。了解到情况后，客户经理马上联系就近的报修值班点，抢修人员从出发到排除刘先生家的故障用了不到十五分钟，刘先生非常满意。

　　在开展“客户经理进万家”活动中，赣州公司采取“快速受理、快速反应、快速整改”的“三快”机制，快速受理回访中了解到的各类用电问题，快速将客户诉求反馈至相关责任部门，督促责任部门快速进行整改落实，用最短的时间、最优的服务将客户的难题解决好，将客户可能存在的不满情绪消除在萌芽状态，最大限度避免投诉事件发生。

　　今年以来，该公司通过开展“客户经理进万家”活动，已处理用电问题262件，处理报修147件，收集意见建议66条。客户经理专业优质的服务拉近了与客户的距离，初步实现了“客户经理能够解决客户用电问题，客户乐意找客户经理反映问题”的目的，推动了供电服务提速、提质、提效。（王华海）