天津滨海供电公司：优质服务大讨论“较真”“实干”

电力18讯：    
　　截至4月10日，自开展“查短板、明职责、强管理、树形象”优质服务大讨论活动以来，国网天津滨海公司共组织讨论会27场，梳理业扩报装效率、电费电价管理、故障抢修服务、沟通协调、提高服务能力等15个方面问题58条，制定整改措施81条，提出建议52条。

　　天津滨海公司于3月份启动该项活动，组织全体员工从“假如我是一名客户”角度，换位思考，剖析案例，查摆问题，分析成因，明确努力方向。该公司领导深入一线，分别带队参加基层部门、班组讨论，广泛听取职工对优质服务的意见建议，现场点评分析案例，与员工展开热烈讨论。各部门、各专业结合重点讨论内容，举一反三，认真梳理存在的问题，坚持立查立改，形成《国网天津滨海供电公司优质服务大讨论工作建议、整改计划表》，跟踪督办，明确责任，确保活动成果。

　　在活动中，天津滨海公司注重宣传引导，在内网主页设立“查短板、明职责、强管理、树形象”优质服务大讨论专栏，及时报道展示活动进展情况、职工心得体会等内容，公布涉及优质服务制度规定等方面的学习资料10余件，为大讨论活动营造了良好的舆论氛围。

　　天津滨海公司将强化问题整改，针对梳理排查出的问题，实行销号管理，全程跟踪推进有效整改。进一步固化大讨论成果。要求各部门将整改结果纳入日常管理，持续完善改进工作流程。坚持问题和结果导向，形成有效管用的制度、纪律和规矩，使优质服务成为常态工作机制和良好习惯。同时加大服务窗口和抢修现场的明察暗访检查力度，对发现的问题及时通报考核，对重复发现的问题从严查处，促进优质服务水平持续提升。（刘美静）