黑龙江佳木斯供电公司：12年电费回收“双结零”的背后

电力18讯：    
　　黑龙江佳木斯供电公司针对供区内客户分散的实际，深化优质服务内涵，结合不同客户的特点，采取灵活的收交策略，解决了电费回收难的问题。

　　“电费回收是供电企业生产工作的最后环节，也是企业经营成果的最终体现，2014年，我们的电费回收率、上交率再次达到100%，实现连续12年电费回收‘双结零’。”2月10日，佳木斯供电公司相关负责人在月例会上通报了该公司全年营销工作成绩。

　　开通负控预付费 实行分次划拨

　　“电力公司实行的分次划拨交费，不仅缓解了我们公司的资金压力，也让我们真正体验了供电企业优质服务的内涵。”去年12月28日，佳木斯三和亚麻纺织有限公司副总经理李兴智将最后一笔电费划拨到佳木斯供电公司财务账号，至此，三和亚麻纺织有限公司通过3次划拨，最终交清了当月电费。

　　“一些月均电费百万元的重要客户，也是欠费高风险的客户，每到月末我们都要进行多次催交，电费往往都是次月月初才能够到账，严重影响月末应收电费余额指标。”该公司营销部负责人高常宝说。

　　为消除欠费隐患，从2014年年初，佳木斯供电公司对电压等级35千伏及以上或月电费50万元以上客户实行电费分次划拨的工作任务，延伸管理，对农网趸售客户重新签订电费分次划拨协议15份，严格按协议规定催交电费，消除月电费总额52%的欠费风险。

　　“我们每月分10号、20号及月末日三次对客户进行电费催交及入账核对工作，对未按约定期限、约定金额进行预交的农网趸售客户给予通报制度，对负控客户具备开通预购电条件的客户100%实行负控预付费制，特别是月电费50万元以上的用电客户，优先修复、更换负控装置，恢复其预购电功能。”该公司营业及电费室负责人说。

　　佳木斯市东兴煤化工有限公司是佳木斯市重点企业，也是高危客户，月均电费达280余万元。一旦该公司停电，瞬间产生的气体将会对环境造成极大的污染。佳木斯供电公司提供个性化服务，为其开通负控预购电功能，将跳闸回路接到非生产车间开关处，这样既能保证生产用电安全，又能保证在预存余额不足的前提下，只停非生产部分负荷，提醒其及时预存电费。

　　实施预警机制 建立信用评价

　　“本月电费风险预警客户有佳木斯鸿基集团有限公司、黑龙江多多集团有限公司等，请时刻关注企业经营情况，防控收费风险。”去年12月20日，佳木斯桦南县供电公司相关负责人收到营销部门专业管理室费风险预警信息后，来到佳木斯鸿基集团有限公司进行走访，通过采取增加检查次数，加大催费力度，提前对有欠费苗头的客户进行预警。

　　自2014年以来，工业生产面临困境，大工业电量持续负增长，钢铁、煤炭、水泥及化工等高耗能企业停产、半停产数量增加。佳木斯供电公司为切实提高电费风险防范能力，有效降低和化解电费回收风险，建立用电客户信用等级评价体系；完善重要客户信息台账、技术管理、供用电安全隐患档案的同时，制定了信用等级评价标准，将客户的信用从高到低分为三个等级。

　　“冬季是水泥行业销售的淡季，由于营业额的减少，电费回收显得尤为紧张，我们必须加大跟踪、盯守力度，采取实施客户信用等级评价回收电费措施，加强风险客户管控,保障电费及时回收。”桦南县供电公司相关负责人说。

　　佳木斯供电公司针对不同信用等级的客户采取相应催收措施，依据实际情况定期发布高风险名单以及风险预警表。列入高危风险名单的用电客户，供电企业设专人跟踪监督，建立完整监督日志，根据不同情况采取相应在的预警规定的措施；列入中危风险预警表的用电客户，供电企业设专人分组跟踪监控；列入低危风险预警表的用电客户，负责抄表、用电检查的工作人员加大巡视力度，做好巡视日志。

　　“开展客户信用等级评价活动，建立等级评价管控档案，实现了客户信用等级评价的闭环管理。佳木斯供电公司未发生一例电费拖欠事件，并实现预收电费同比增长7.8%。”高常宝说。

　　制定“一户一策” 多渠道催费

　　“今年，你们灌溉站电费收交是否会有变化，对佳木斯供电公司收费方式有什么更好的建议？”1月4日，佳木斯供电公司佳东供电服务分部监察班班长周旭东，对供区的重要客户进行例行的检查及走访，详细了解客户的用电安全及交费情况。

　　佳木斯供电公司将电费催交工作重点放在合理化、人性化上。该公司对临时基建工地、季节性用电等重点客户实行专人催收，积极收集重点客户的生产计划、销售情况，制定“一户一策”的电费风险应急措施。

　　佳木斯市松江灌溉属季节性用电，其电费由松江灌溉站向宏利村村民收交后交到供电企业。由于当地村民不能及时交纳电费，佳木斯供电公司走访客户，调研，制定“一户一策”的电费催交方案，与客户达成预交电费的协议，由松江灌溉站先行垫付电费，再按实际发生电费向村民收交。自此，月均5万元的欠费隐患消除。

　　佳木斯供电公司在抓好大宗型客户交费的同时，全面抓好居民电费的收交。在通过银行网点、网银、手机、自助设备交费的基础上，该公司在国网黑龙江省电力有限公司系统率先实施居民用电“一卡通”，通过与客户签订《确认书》，实现客户电子信息化管理、短信提示的自动发送、自动停送电管理等。

　　佳木斯供电公司2014年发行日居民欠费户数较实施一卡通前同比下降21.37%，欠费额度较实施一卡通前同比下降29.34%。欠费户数和欠费额度均有大幅度降低，减少了停电催费的几率，既有效防范了电费回收风险及交费服务风险，也实现了交费服务的“零投诉”。（何佳 桑学勇）