葫芦岛供电公司：“便民+亲情+效率” 提升服务水平

电力18讯：    
　　1月20日笔者获悉，为了切实强化营业窗口规范化服务和标准化建设，葫芦岛供电公司以供电服务提升工程为契机，以客户需求为导向，以服务民生、保障民生、改善民生为己任，创新服务举措，深化优质服务，着力打造“便民型、亲情型、效率型”服务窗口，持续提升为民服务水平、服务品质和客户满意度。

　　创新便民举措，打造“便民型”服务窗口。各供电营业窗口坚持一切从服务客户、方便客户、满意客户出发，设置便民服务台、拓宽便民服务通道、开通便民服务短信，不断完善十分钟缴费圈建设，把提高便民利民和城乡一体化服务水平作为解决客户最关心、最直接、最现实问题的重中之重。 认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难；健全故障抢修快速反应机制，严格按照承诺时间到达故障现场，以便及时抢修。

　　深化“助小”实践，打造“亲情服务型”窗口。为城乡孤寡老人、空巢老人、残疾人、行动不便客户、家庭困难客户等弱势群体，建立“助小”客户档案，通过帮扶、结对、代办代缴电费、检修用电设备、现场办理低压用电增容业务等多种便捷式、温馨式、零距离服务方式，为客户提供亲情服务。

　　强化办事效率，打造“效率服务型”窗口。严格落实营业厅首问负责制和“一次性”告知要求，确保客户用电业务当即办当场结，手续齐全的一次性办结，手续不齐的一次性告知，杜绝互相推诿、踢皮球现象，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动；坚持做到细心服务“零差错”、贴心服务“零距离”、主动服务“零超时”。同时加强对窗口服务人员的培训和考核，不断提升业务水平、办效率、服务质量，努力为客户提供优质、高效、便捷服务，不让客户多跑一趟腿、多费一份力、多等一分钟。