国家电网"掌上电力"客户端持续优化居民用电服务

　　截至7月19日，国家电网公司“掌上电力”手机客户端应用客户数达到88.26万户。“掌上电力”手机客户端应用（以下简称“掌上电力”APP）是继实体营业厅、95598热线、95598智能互动网站后，公司为客户提供的“拇指生活体验”电力服务平台。该平台支持Android、iOS两种主流手机操作系统供客户下载使用，具有用电查询、交费购电、网点导航、停电公告、信息订阅、在线客服、知识查询等服务功能。

　　“掌上电力”APP主要提供居民用电相关服务，包括“我的用电”“95598服务”及“个人设置”等应用功能。该应用可实现家庭用电数据集中管理，一个注册客户可绑定访问多套住房的用电情况，经注册客户授权后也支持家中多个家庭成员或租户共同访问家中用电数据；支持代交电费及异地交电费，客户能同时为家人、朋友交电费，在将所在地切换到相应地区后，可实现跨省交电费功能。

　　据悉，“掌上电力”APP项目自2013年7月启动建设，于2014年11月30日前实现了公司范围内的全面覆盖。应用“掌上电力”APP，将加快客户服务响应速度，实现客户服务覆盖最大化，践行公司“四个服务”宗旨和“你用电 我用心”的服务理念，构建“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的移动营销服务体系。

　　在推广应用“掌上电力”APP的同时，国网北京、山东、江苏、浙江、福建电力等多家单位还推出了电力微信公众号和95598网站电力服务，目前，微信号关注数共计494.45万户，95598网站注册数共计314.67万户。

　　为深化应用“掌上电力”APP，持续扩大服务范围、丰富服务业务，下一阶段，国网营销部将基于客户端应用成果，进一步拓展大客户服务、电动汽车服务、分布式电源服务，并持续开展客户体验优化工作。