国网青海电力业扩报装提质增速

　　9月2日，青海省西宁市陶家寨社区居民代表李莉，将一面印有“全心全意服务用户”字样的锦旗送到了西宁供电公司市场及大客户服务室，感谢该公司提高办电效率，简化业扩报装手续，为5000多户棚户区回迁居民及时解决了用电难题。

　　今年，国网青海省电力公司推进业扩报装提质提速，以客户需求为向导，进一步精简业扩报装手续、完善服务机制，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民。

　　国网青海电力编制了《35千伏及以上客户受电工程管理的补充规定（试行）》和《10千伏及以下业扩工程“提质提速”实施细则》，明确各个环节的工作要求和流程，全面清理受限业扩，通过电网建设、公变增容等手段解决了一批滞扩项目；建立10千伏业扩工程“大修技改”、“新建”两个项目库，10千伏及以下客户业扩工程随报随批，努力压缩业扩报装时限。在为客户提供项目前期咨询服务的同时，该公司将客户接入系统方案设计纳入整体管理，缩短了项目前期时间，降低了客户接电成本。目前，国网青海电力高压业扩报装同比提速6.19%，低压业扩报装同比提速45.16%。

　　在提速的同时，国网青海电力还努力下功夫提质。该公司公开发布35千伏及以上间隔及线路开放容量信息，在供电方案答复前，建立客户项目前期信息库，实现对客户用电信息在各部门和专业间的共享。低压业扩配套工程建设项目纳入各地市供电公司运营成本，协同做好业扩工程物料上报、购置、配送及储备工作，严控勘查、答复、工程实施及装表接电，确保业扩报装项目“无障碍”实施。

　　国网青海电力主动对接大客户报装业务，采取政企联动、一厂一策、专业协作的举措，提供全程跟踪服务，帮助客户早投快运；加快供电工程建设，缩短工程时限，为客户提供优质服务的同时，也增加了售电量。

　　此外，国网青海电力不断创新服务方式，持续完善微信、手机客户端的供电服务功能，实现掌上便捷办理业扩预受理、故障报修等。对于新建房屋供配电工程项目，该公司从业扩源头抓好各个建设环节、时限要求，确保不发生新建房屋供配电工程建设滞后问题。

　　据统计，今年前8个月，国网青海电力供电服务水平持续提升，客户回访满意率达到99.5%，同比提升1.16个百分点；客户拨打95598对供电员工的表扬数量同比增长67.8%。