“客户的难事就是我们的急事”

　　9月11日，天津城南供电公司完成对和平区河北路、营口道、赤峰道等街道周边500余户居民客户的低压接户线改造。持续了3个月的低压接户线改造工程为天津市和平区的老旧小区解决了接户线锈蚀、杂乱等问题，保障小区居民安全稳定用电。

　　年初以来，国网天津市电力公司坚持以客户为中心，着力解决困扰客户的各种难题，以优质的供电服务提升客户用电的获得感、幸福感。

　　服务到家 客户用电更安心

　　“许大爷，这张新电卡请您收好。”9月1日，天津宁河供电公司城区供电服务中心内勤班班长杨春亮和同事来到宁河区宁新花园社区居民许作会家中，把远程交费补写电卡送到他手中。

　　当天一早，杨春亮在用电信息采集系统中发现一条客户远程购电下发失败的记录。“宁新花园社区有客户线上交费失败，我们需要马上确定客户信息，上门处理。”杨春亮赶紧联系班组成员前往客户家中提供补写电卡服务。

　　客户网上购电远程充值失败的概率较低，不易被客户察觉。客户往往只能等到家中停电时才会知晓。为提升低压客户用电体验，国网天津电力建立新的延伸服务策略和主动上门服务机制，针对远程充值失败的客户，根据工单台区信息将现场充值工单自动派发到抢修人员的手持终端。抢修人员可根据工单信息，开展现场延伸服务。

　　“许大爷，您的电费没充上，我们给您送补写的新电卡来了。”杨春亮帮许大爷插卡前，发现电表存在问题，说，“您家电表内的模块有损坏，所以电费下发失败了，我这就给您换个新模块。”随着“滴”的声响，电费充入电表，显示屏上更新了电费余额。

　　改造线路 供电质量更高

　　“供电线路改造后，我可以放心购置电器了。”8月24日，家住天津市静海区平安里小区的姜玉祥对前来走访的静安供电公司员工说。

　　平安里小区建于1998年，社区的部分低压配电线路和接户线已经老化。类似的小区还有不少。为提高各小区供电质量，静海供电公司在分析各小区的用电量、近年用电故障后，组织人员深入小区现场摸排，形成“一小区一策”的供电改造方案，加快建设老旧小区供电线路改造工程，仅用20天就完成全部改造任务。

　　此外，静海供电公司还在平安里小区设立电力便民服务站，让小区居民在家门口就能享受办电、用电、报修、咨询等一站式供电服务。

　　“现在不光用电方便，买电也方便了，供电公司真是好事办到家了。”姜玉祥开心地说。

　　电网升级 老旧小区用电更稳定

　　8月27日，滨海供电公司员工来到滨海新区港明里小区，为这个建成27年的老旧小区更新供电线路和设备。

　　港明里小区位于滨海新区大港世纪大道旁，小区外有一排做海鲜生意的底商。随着生意越做越大，商户使用的冰柜、增氧设备也越来越多。“到了高峰期，大家把所有的电器打开，整个小区就停电了。我记得有一周跳了三次闸，那会儿我们几家都不敢多囤海鲜了。”经营海鲜大排档的刘先生说。

　　滨海供电公司在全面检查小区的变压器、电缆分支箱、供电线路后，发现小区接户线大都是房屋兴建时的塑铜线，供电设备使用年限较长，极易发生故障。

　　为解决居民用电难题，滨海供电公司将截面积25平方毫米的塑铜线更换为截面积35平方毫米的低压电缆，同时新建了14座低压电缆分支箱，将原先不合理的串联供电方式改为由分支箱出线单独供电，大幅提高了小区的供电可靠性。

　　和港明里小区一样，很多老旧小区有用电问题。滨海供电公司聚焦老旧小区供电设施提升工程，提出彻底解决老旧小区用电难题的多项举措，切实提升了广大用电客户的获得感。