南昌：供电营业厅的“特殊服务”

“您好，请问您需要办理什么业务？”1月25日下午4点20分，一位客户走进江西南昌高安市供电公司石脑供电营业厅，值班人员张婷起身迎接。

客户指了指自己的嘴巴，摇了摇头，从怀里掏出笔和本子。小张马上意识到，对方是位聋哑人，连忙请她坐下，耐心等着客户写好问题。客户从上衣口袋里掏出一张电费收据递给小张，同时在纸上写明原因。原来，这名客户觉得电费太多了。

张婷打了个“稍等”的手势后，立即在电脑上输入户号查询。她发现，该户去年12月份用电量明显增加，其中，有102度的电量执行了第二档电价。张婷将电费计算公式打印出来，画了几个阶梯，并标明相应的收费标准。客户理解了阶梯电价的意思，又在纸上写了一个问号——她不明白为什么自己家的用电量“上了阶梯”。

张婷在纸上画出了空调和暖气，并旁边加了个问号，询问客户有没有增加电暖设备。经过沟通，张婷得知该客户于去年11月底新买了一台电取暖器并经常使用。

向客户解释清楚电费增加的原因后。张婷又向她介绍了“掌上电力”手机客户端，并耐心地教她操作使用。

“我是一名聋哑人，许多事情交流起来特别麻烦，自己的事能拖就拖。没想到今天在不到半个小时的时间里就解决了很多一直困扰我的难题，供电服务真好。”客户刘萍在客户意见簿上写道。（樊琪）