隆林供电营业厅的“编外”收费引导员

　　中电新闻网讯 通讯员 冉袖言 廖高兴 报道 “阿妹，在这里站着做什么呢？”郭嫂做完卫生准备回去午休时看到站在供电所门前的用户问道。

　　“前几天收到欠费短信，就想过来缴费，到这里才知道你们中午休息不上班，可是我不知道怎么才缴得电费呢！”无助的用户说道。

　　“这样啊，那你进来嘛！”说罢郭嫂便把客户引导到自助缴费机前引导用户缴费。

　　这一幕，经常发生在德峨供电所下班后的自助缴费机前。而引导用户缴费的不是我们的专业收费员，却是德峨供电所的后勤食堂工作人员何秀兰。何秀兰是供电所设备维护班“郭老”郭信侦的妻子，所里的兄弟姐妹们都称她“郭嫂”。

　　郭嫂的主业其实是德峨供电所的一名食堂工作人员。郭嫂是仡佬族，她除了能烧得一手好菜，她还会用仡佬族妇女的一些传统工艺经常为所里的厨房备一些可口的农家泡菜。勤劳的郭嫂为了能让所里的兄弟们吃上新鲜的蔬菜，她总是在大家还没有上班的时候就到德峨街上抢购当天最新鲜的蔬菜。因为有了郭嫂，德峨供电所的员工们虽然在大山深处工作，但是每天同样都能变着花样改善伙食。

　　为了抢到新鲜的蔬菜，郭嫂每天总是在大家上班前就第一个早起；为了不影响上班时间的业务，郭嫂总是在大家下班的时间里才到大厅打扫卫生。正是因为这样的时间差，一个偶然的机会让郭嫂成为了德峨供电所的“编外”收费引导员。

　　郭嫂说起她第一次当缴费引导员的情景心里很是自豪：“那天早上，因为我买菜回来还没有到八点，一个苗族老奶奶到大厅来缴费，但是她不懂文化，不会使用缴费机，正在着急。我想起以前我也用这个机子缴过我家的电费，于是我就放下手里的菜篮子，把老奶奶引导到缴费机前按我以前缴费的程序教她怎么缴费，竟然成功了！”郭嫂说到这里开心的笑了起来：“苗族老奶奶缴得费了感谢得很，因为她还要赶时间到集市上去卖她的鸭蛋，她不停的对我说‘阿照格啦阿照格啦’（多谢啦，多谢啦的意思）”看得出，郭嫂对能帮助一位什么也不会的老奶奶感到很自豪！

　　郭嫂自从第一次引导苗族老奶奶在机子上缴费成功后，她就喜欢上了这件事。特别是中午，所里的工作人员都回去休息的时候，郭嫂闲来无事，就会坐在大厅里一边纳鞋垫一边等客户来缴费。

　　所里的兄弟们知道后都开玩笑叫郭嫂为营业厅的“大堂经理”。郭嫂哈哈大笑：“我没有多少文化，就知道这几个流程，哪有我这样的大堂经理？”

　　郭嫂这个“编外”缴费引导员的存在，刚好弥补了前台工作人员不会讲当地少数民族方言的不足。因为郭嫂从小在德峨这片苗山冲里生活，在民族杂居的环境里，早就练得一口纯正的各民族方言，她除了会本民族的仡佬族母语，其他的汉语、苗语、彝族语等语种全不在话下。

　　德峨供电所前台收费员小陈说：“我们新员工根本听不懂这里的民族语言，特别是赶集天的缴费高峰期间，全得郭嫂在旁边协助。”

　　德峨供电所副主任李应刚也认为：“我们在电费催收这一块经常能如期完成，这军功章里也有郭嫂的功劳呢！”

　　郭嫂自己也算了算，说经她手引导的客户大约也有一百来户了。

　　郭嫂有点羞怯的说，她还会继续当好所里的义务电费收缴引导员。因为，她喜欢听到苗乡的群众对她报以真诚的微笑和那一句温暖的话：“阿照格啦！”

周小博