建水供电岔科所三步提升业扩办理效率

　　中电新闻网讯 通讯员 孙红飞 报道 今年以来，岔科供电所为做实业扩管理提升，制定了“做好业扩关键环节管控，提升业扩办理效率”方案，通过“三步”提升业扩办理效率，从而做好业扩关键环节管控，减少用户业扩报装时限，提高客户满意度。

　　第一步查找问题。认真梳理业扩业务各环节的流程与要求，分析业扩受理、现场勘查、装表接电及验收、归档等环节容易产生的问题，共查找出6个问题，其中业扩受理环节2个、现场勘查环节1个、装表接电及验收环节2个、归档环节1个。

　　第二步制定解决措施。针对查找出的各环节问题，制定相应的解决措施6项，并对各环节设专人负责，责任到人对关键环节进行管控，避免出现工单超时等现象发生，从而减少用户业扩报装时限，提升业扩办理效率。

　　第三步规范业扩表单。结合“供电所规范化建设工作指南”、“南方电网公司供电所标杆评价标准”要求及上级的相关规定，梳理业扩各环节涉及的表单，精简不需要的表单，对表单填写进行规范化管理，业扩表单由以前的13张减少到7张，从而缩短了归档时间，提高了工作效率，解决了业扩员怕填表单的共性问题。

　　目前，通过实施“做好业扩关键环节管控，提升业扩办理效率”方案后，岔科供电所业扩报装工作有了明显的提升，在归档后5个工作日内由营业员对已办理的160名用户进行回访，所有用户对业扩办理意见均为满意。

周小博