长沙供电所员工真情解疑获得客户赞扬

　　中电新闻网讯 通讯员 王银娇 张浩 报道 “你倒是说说看，怎么这两个月就用了200多元的电费。而且就我老母亲一个人在家，你们是不是看她一个老人在家就瞎收电费啊。” 7月5日上午，长沙供电所营业厅内，一用户激动地说着，“我告诉你啊，你要不说说清楚，我不仅不交电费，我还投诉你们呢......”

　　“您先别急，把缴费卡给我，我查询下。”营业厅缪佳静见状一边安抚用户情绪一边打开营销系统。经查，该用户为长沙镇陆河村16组缪海林，前几期平均电费只有90元左右，而这期电费却高达216元。“您家最近有没有新增什么大功率电器？”缪佳静问。“添啥电器啊，我母亲都一大把年纪了，平时用电也就看看电视，电饭锅煮煮饭，连洗衣机都不会用！”缪海林一口否认了。“难道真是我们表计出了问题？”缪佳静心中不免疑惑了，随即打开采集系统。

　　在调取前两个月采集数据对比后发现，该用户一般日均用电量为3度，而5月6日一天用电量却达到196度。“您家5月6日这天用电量达到196度，是有什么特殊情况吗？比如增氧机之类的？”“什么增氧机，我都说了就我老母亲一个人在家，不会使用其它电器，你还问！你也别查来查去了，我看就是你们多收钱了，还在找借口！不信你问问我们村的电工，上次他还在我家跟我说，我老母亲一个人在家，要注意用电安全呢！”缪海林越说越激动。

　　随后，缪佳静联系了该台区管理电工周兴盛想进一步了解用户家的用电情况。得知在5月6日这一天缪海林家因线路接地而将漏电保护器私拆引起总保护跳闸。“5月6日电工是不是在您家查线路的？”“是啊，说是因为我家羊舍线路接地，天气潮湿后引起总保护跳闸，还说不能把漏电保护器拆了，否则会有安全隐患！”缪海林如实说。“这就是了，你家线路接地加上天气潮湿，线路上会出现大量电流流失，这也就解释了5月6日您家一天用电量达到196度的原因！而且漏电保护器是不能私自拆除的，比如您万一走到这接地线路附近而我们总保护又没有跳闸，可就有生命危险了！”缪佳静耐心的解释着。“原来是这样，看来是我私拆漏保器惹的祸端啊，看来是我误会你们了，我这就把电费交了……”缪海林终于搞明白了。

周小博