惠州惠东黄埠所帮助用户解决所需问题

　　中电新闻网讯 通讯员 游 雨迪 报道 “我们村里去年因为线路故障烧坏了好多家用电器，现在大家的家电都修好了，就剩我家的电磁炉坏了还没解决！” 4月11日下午，黄埠供电所青年客户经理小雷在收到用户通过95598发出的诉求后，马上拨打了该用户的联系号码，不料电话那头却传来用户“愤怒”的话语。

　　“林先生，别着急，您的诉求我们已经收到了，工作人员很快就能给您一个答复，请您耐心等候。”通话结束后，小雷马上通过营销管理系统了解该用户的客户信息、用电及抄表情况，并发现该用户原来已经不是第一次拨打95598反映诉求了。为切实帮助用户解决所需问题，副所长王文欢、抄核收班班长林奇和配电运维班班员林振民决定“亲自上阵”，到用户家里亲自与其作沟通解释及处理问题。

　　下午4点，在黄埠镇霞坑村村委主任的带领下，黄埠所工作人员来到用户林先生家里。看到工作人员亲自上门走访，林先生已经没有了在电话中那般“气愤”，他热情地接待工作人员，并邀请他们到屋里喝茶交谈。“林先生，我们是特地到您家来对您家电磁炉赔偿问题作解释的，我们也知道您内心很着急，多次致电是希望问题能够早点得到解决。因您家烧坏的电磁炉无法维修，供电所已向保险公司索赔，目前保险公司正在走理赔流程，预计月底保险赔偿金将会落实到位，在此之前希望您能够耐心地等候。”副所长王文欢耐心详细地向用户解释道。

　　“噢，原来是这样，谢谢你们还亲自过来上门走一趟，那就麻烦你们了。”听到满意的解释后，林先生的愁眉终于舒展开来了，并放心地说道。随后，工作人员林奇和林振民还主动为该用户的计量装置和家里的电力线路进行安全检查，排除是否存在老化现象或其他安全隐患，在确认林先生家里的用电线路及设备完好后，林奇还将自己的联系方法留给用户，并表示以后如果用户有任何问题可以及时联系他。

　　在离还开霞坑村之前，黄埠所的几位工作人员还到霞坑村附近“转了一圈”，检查该村里有无存在的供电线路及设备的安全隐患，并及时做好记录。通过这次的走访，小雷了解到只有多上门接触用户进行谈心交流，以用户的“眼睛”看问题、以用户的“耳朵”听声音，真正掌握用户的用电需求，才能将优质供电服务扎扎实实地落到实处。

周小博