青冈电业局局客户室点滴小事温暖人心

　　中电新闻网讯 通讯员 孙立红 报道 近日，独自居住、收入微薄的张大娘焦急地来到青冈县电业局客户服务中心反映，自己已缴纳电费却依旧显示处于欠费状态。

　　客户服务中心工作人员张喜华立即告诉大娘先别着急，并为她倒上一杯热水，详细的了解了情况。听了张大娘的叙述，工作人员还是无法确定电费未缴纳成功的原因，于是根据住址调取了该用户和周围邻居的缴费记录。原来，张大娘因为一时大意，将自己家门牌号为301的电费交到了302。查明原因后，工作人员通过抄表员联系到了302用户，说明情况。该用户了解情况后答应将电费钱退还给张大娘。“真是太感谢了，虽然钱不多，但是也给你们添麻烦了”张大娘感动地说道。工作人员又进行了后续回访，确保钱已如数退还到张大娘手中。

　　在标准化、亲情化服务理念的熏陶下，该中心用真情服务获得用户一致好评。将优质服务理念，“你用电、我用心”的服务态度时刻落到实处。

周小博