兴化戴窑供电所员工解决客户用电疑问

　　中电新闻网讯 通讯员 申祝存 杨峻峰 报道 “同样的用法，今年一至二月份我的电费怎么就这么多，我一定要讨个说法？”　

　　3月12日下午，戴窑镇刘丰村村民陆学秋从床上艰难地爬起来，情绪急动地对前来处理服务申请工单的戴窑供电所运采班周友存、李俊山大声叫嚷道。

　　“不急不急！我们来的目的就是帮你查出电量高的原因的，会给你一个满意的解答。”周友存掺扶着他温和地说道。

　　身患重疾的陆学秋，是刘丰村的低保困难户，3月12日，他通过95598平台申请抄表数据异常核实服务请求。戴窑供电所运采班的2名工作人员根据其申请，从所里采集系统中打印出该户近期日用电量、实时召测电表示数及以往月度电量清单带至客户现场。在陆学秋家中，工作人员实测电表示数与现场相吻合，断开电表出线后无自走迹象，且据陆学秋自述，自己疾病缠身，不能受凉，长期使用2千瓦的电取暖器，偶尔还使用挂壁式空调，日使用不低于7小时，周友存等按每小时2度电计算，每天达14度。同时，电饭煲、照明及电视等家电使用，导致日用电量近20度，加之1-2月气温寒冷，持续时间长与春节期间用电高峰等特点，该户与2016年11-12月份相比，电量肯定有所上升是正常的。工作人员初步判断，电不是漏跑掉的，也不是被偷走的，电表自身无故障，采集器正常，用户用电数量增长是其正常用电所致。

　　为消除用户的疑惑，工作人员建议陆学秋从袋中取出手机打开掌上电力，查看用电情况与带来的纸质用电明细无误，面对2名工作人员的释疑解惑，陆学秋顿感火发错了，压在心中的一块大石头终于移开了，站在一旁的陆学秋母亲不断地责骂他，陆学秋开心地笑了。

周小博