普安县江西坡供电所：“阳光电铺”点亮茶乡

江西坡供电所“阳光E家”供电服务队在茶园。

江西坡供电所员工深入茶园，为茶农介绍“阳光电铺”供电服务卡。

江西坡供电所员工帮助茶农晾茶。

　　春节期间，一段来自贵州省黔西南州普安县“古茶树之乡”的手机视频在微信朋友圈里广泛转载。画面是普安县高棉乡高棉村村民自发组织，冒着严寒抬着变压器过河的场景，在寒冬腊月冰冷的河水里，这群人到底在干什么呢?

　　原来这是该村为了春节期间用上稳定可靠的电源，村民自发组织协助江西坡供电所抬变压器的一幕。

　　“年前，高棉乡高棉村外出打工的人都回来了，用电量增长很快，我们怕变压器出问题，就组织人力物力帮他们更换。”江西坡供电所配电班班长王昌如是说。

　　“当天早上，我们把变压器拉到河边时，已经是午饭时间，就先回供电所吃饭，计划下午再继续抬运安装，没想到下午我们赶到现场时才发现，变压器早被村民抬到位了，他们真是太热心了。”该所配电班员工舒昌达感动地说。

　　当地村民为什么对供电所工作这么支持，如此热心帮助呢?

　　“他们不仅在供电工作方面服务很周到，而且平时对我们村民很照顾，我们看在眼里，记在心中，就把他们当成自家人了。”江西坡镇联盟村村民微笑着一边采茶一边说。

　　“罗大景家两兄弟是我们村的聋哑人，无父无母，生活很困难，电费都缴不起，供电所的员工经常帮他垫付，我们村村民都很感谢他们。”高潮村村支书康周国激动地说。

　　江西坡供电所员工李园说：“为村民垫付电费是我们所的传统，到我这里已经是第十个年头了。”

　　“2013年初，供电所的同志就来帮我们在小广场上安了电灯，不仅照亮我们跳舞还保证我们的音响用电。现在的电费都是他们给缴的，太感谢他们了。”在江西坡镇上，热爱跳广场舞的大妈杨女士也感动地说。

　　“广场大妈们安全用电大事，装块表，给他们缴点电费是小事，只要他们开心，我们也快乐。”供电所员工杨承宇笑着说道。

　　正是这些点点滴滴的小事，搭起了村民与供电所相互信任的桥梁。江西坡供电所不仅注重为村民办实事，更重要的是他们结合工作需要，在“阳光E家”班组文化的基础上，推出了许多精细化的管理措施，“阳光电铺”就是其中之一。

　　据了解，“阳光电铺”是为方便客户用电创建的一个微信群，在上面可以了解用户用电需求，回复用户的供用电情况，解答业务、缴费咨询、安全用电宣传、掌上缴费指导、供电报修等情况。

　　“去年清明前茶叶上市期间，我们厂正在炒茶，突然没电了，当时很着急，担心会造成很大损失，还好我想到了‘阳光电铺’，结果一个信息发过去，供电所很快就来帮我们把电恢复了，‘阳光电铺’就是好。”江西坡宏鑫茶厂生产车间主任金龙先生说。

　　除了“阳光电铺”，江西坡供电所在精细化服务方面，还为用户送去“用电管家”，推出了“两进”活动，建立了“三快”机制。

　　“前不久，我儿子结婚，忙昏头了，记不得申请给新房安电，我按照‘用电管家’卡片上的号码打过去，没想到供电所当天就给我把电安好了。”高棉村村民孔家丽如此说道。

　　所长杨祖贤向笔者介绍了该所创建“两进三快”的情况：“两进”即是走进园区、走进茶农服务用户;“三快”就是快速受理、快速处理、快速反馈的工作机制。

　　在精细化服务的路上，江西坡供电所以踏石留印、抓铁有痕的作风，用真情守护着万家灯火，用责任点亮中国“古茶树之乡”。

　　(文/图 卢关文 潘玮)