南京供电和凤所实现实现零投诉供电所

　　中电新闻网讯 通讯员 吴建军 杨毅 报道  2016年南京溧水和凤供电所坚持完善服务机制，创新服务内容，多措并举不断提高供电服务水平，实现了全年用电客户的“零投诉”供电所。

　　该所一是优化业务办理流程，积极推广“一柜通”“一证受理”等规范服务制，并积极拓展缴费方式，通过银行卡扣、微信、电E宝、掌上电力通多渠道服务客户，为用电客户提供一种全新的“拇指生活体验”，让客户充分享受“互联网++”带来的便利。二是实现管理精益化，重点包括员工服务行为、业务有受理、装表接电、故障报修等各类服务设施等均要符合现有要求，并坚持 “两会三制”的召开与学习，不断提升自身工作技能，做到举一反三，预防服务类投诉事件发生。三是通过提升辖区内电网线路和设备运行质量，对配变台区进行改造，新增56台配变，消除低电压和重过载台区，确保电网坚强可靠运行。同时接户线的改造、用户计量箱的更换，既保障了村民供电的可靠性，也大大提升供电性能和村民的满意度。四是开展“上门服务”活动，为群众、客户提供超前服务，满足不同需求，及时解决群众、客户的用电之忧。每月用电客户经理通过走访对返乡民工、留守老人和儿童提供用电服务，而且“一日通”的特色服务，实现“一个电话、一次服务、一日接电”党员服务队零距离服务客户，都提升客户满意度。五是加强值班24小时报修制，对于95598下发的每一个故障抢修工单，以及供电所报修电话确保第一时间流转，并和客户取得联系，以便及时到达现场进行抢修，实现了到达现场及时率、客户满意率百分之百。

　　2017年，溧水和凤供电所将继续践行“你用电，我用心”的服务理念，积极发扬团队精神，营造优质服务的氛围，强化服务标准化及服务效率，确保亮点工作持续保持、弱势工作迅速提升，使优质服务工作获得客户认可，切实提升供电优质服务水平，继续保持“零投诉”。

张媛媛