临潼供电“掌上报装”实现供电所全覆盖

　　中电新闻网讯 通讯员 潘世策  报道 “哎呀，掌上报装‘APP’太方便了，不用出门，不用排队，只需轻轻点击一下手机，就能完成线上办理用电业务”。1月16日，家住临潼区秦俑新村的杨先生体验到了这一便捷的服务。目前，西安临潼供电公司完成“线上业扩报装业务”54户，在21个供电所均实现了“零”的突破，实现全覆盖。

　　该公司在1月5日实现掌上业扩报装“APP”“零”突破后，在辖区加大了宣传力度，大力推广掌上电力APP“互联网++业扩线上报装”受理途径，实现“线上全天候受理，线下一站式办电”互动服务。客户只需下载“掌上电力APP”，点击进入居民申请用电，在填写好个人资料及上传好身份证后，即可完成用电业务的申请。同时，客户可以通过APP实时查询业务进程信息，了解业务申请已完成的工作环节和后续步骤，并可对业务进行催办，真正实现业务进程信息全程公开透明。业务结束后，客户可对本次办理的业务进行满意度评价，填写相关建议意见，为持续改进提升供电服务水平提供依据。

　　该公司把客户需要作为工作的出发点和落脚点，从每天做起，从每一件工作做起，耐心解答办事客户所提出的问题，使服务对象到供电所营业厅办事有亲切感。同时，创新服务方式，在工作中做到“三快三办”，即：咨询解答快、办理速度快、处理问题快；能办事情立即办、分内事情积极办、分外事情帮着办，申请材料齐全无误的，迅速办理。对于推广力度大的供电所进行奖励，对于出现负面影响的依据绩效进行考核，不但方便客户多途径报装，也提升业扩报装效率。

　　据了解，线上办理用电业务为广大电力客户提供更全面、更便捷、更迅速的办电业务服务，实现“互联网+业扩报装”线上办理用电业务。

张媛媛