南京供电回头看两类工单解决热点问题

　　中电新闻网讯 通讯员 吴建军 杨毅 报道 1月4日，南京溧水和凤供电所组织相关人员对2016年“95598、12345” 两类工单进行“回头看”，千方百计解决群众反映的热点问题。

　　此次“回头看”工作，主要是对2016年全年两类工单进行重新梳理、重新办理、重新回访，通过对“两类”工单进行分析，对“两类”工单集中反映的问题再次组织人员，一是对配电线路、设备进行地毯式检查，发现问题及时处理；二是对个别台区配电变压器容量偏小等问题，及时更换配电变压器，以满足客户的用电需求；三是针对部分村组电压低的问题，继续加大线路的改造力度，并及时监控电压质量等问题，实行跟踪服务；四是加大备品备件和应急抢修的管理力度，增加备品备件的投入，严格考核到位，做到故障信息反应敏捷，事故处理快速。

　　该所对“回头看”工作中发现的问题及时进行整改处理，不推诿、不懈怠，凡诉求真实、政策明确的，立即解决；涉及到历史遗留问题或目前尚无法解决的问题，“两类”工单承办人第一时间与诉求人沟通，共同商量解决途径，力求得到诉求人理解。通过“两类”工单“回头看”工作，较好解决了当前工单中客户反映的热点问题，达到了降低“两类”工单总量、提高客户满意率的效果。

周小博