龙海供电东园所凝心聚力砥砺前行谱新篇

中电新闻网通讯员 林艺芬

　　在福建省龙海市东南部东园镇，有一个规模不大、并不起眼的供电所，辖区供电面积只有35.4平方公里，辖区内也只有1.64万余用户；这个所现有员工18名。这18个人的团队，2016年已完成售电量1.66亿千瓦时，年回收电费约1.24亿元，电费回收率100％，业扩时限达标率100％，低压线损率3.68％……这一串串数字是他们一直以来努力的收获，而完成这一成绩的就是――国网龙海市供电公司东园供电所。

　　国网福建龙海市供电有限公司2014年度先进部门（集体）；

　　国网福建龙海市供电有限公司2015年度先进班组；

　　福建省电力行业协会2015年度QC小组“先进奖” ；

　　漳州市总工会2016年度工人先锋号；

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　　这是该所近年来所获得的荣誉，每一份荣誉的获得都饱含了他们辛勤的汗水，每一块奖牌都写满了他们的无私奉献。他们是一支能吃苦，善打硬仗的团队；他们是一支甘于奉献、团结友爱的团队。

　　精益求精 勤学苦练

　　“只有过硬的本领才能赢得别人的尊重”，这是东园供电所长陈国瑞常说的一句话，他常常告诫所里的年轻员工，要加强自身的业务素质，只有不断钻研学习才能有过硬的本领。他不但是这样说的也是这样做的，平时他要求员工不放过任何一个学习的机会。为创建学习型班组，供电所利用平时的培训学习时间，定期开展班组岗位学习、技术培训、“一人一主题、人人上讲堂、人人当老师”；成立QC活动小组，对班组重点难点工作问题进行立项攻关，开展课题研究，探讨业务上遇到的问题及解决办法；开展“一对一”师徒活动，先后开展了登高技能比武、装表接电竞赛等活动，提高班组整体业务水平；开展“每周一问、每月一讲、每季一比业务技能”学习提升活动，探讨业务上遇到的问题及解决办法，在提升员工技能的同时，引导员工主动学习；设立员工学习室一间，置办专业书籍300多册、文学作品、心理调适书籍近百本，建立书籍学习渠道。供电所每月还坚持组织员工参加政治学习,在加强政治素质的同时还不断提高大家的业务素质，所内形成了一种浓厚的“比、学、赶、超”的学习氛围，使得在这个班组里人人都能独立完成自己的本职工作，人人都是技术能手。

　　风雨无阻 无私奉献

　　东园供电所生产班人员虽然只有4人，但是是一支优秀的电力抢修队伍，担负着东园13个自然村、1个工业区等各类用电客户的电力应急抢修、设备维护、故障处理以及重大活动保电任务。考虑到白天用电需求比较大，停电维修会影响居民的生活、生产秩序，供电所开展了“零点工程”，半夜12点后停电检修线路，排查整改安全隐患，解决用电难题。在电力迎峰度夏、各种保电的日子里，供电所生产班人员想尽一切办法去完成每一项任务，为龙海的社会经济繁荣和发展，做出了积极的贡献，为万家灯火，倾注了浓厚的光明情怀。记得2016年9月15日3时05分，今年第14号台风“莫兰蒂”（超强台风级）在福建省厦门市翔安区沿海登陆，受其严重影响，东园供电所管辖范围内，条10千伏线路和多条支路发生故障跳闸，三十多根电杆发生不同程度的倾斜，十几台变压器停止运行，造成东园镇1万多户居民用电困难。该所抢修人员充分发扬“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的电力铁军精神，克服施工环境恶劣、生活条件艰苦等困难，圆满完成了抢修任务。

　　心系百姓 忠诚服务

　　作为服务东园工业园区的窗口单位，东园供电所努力创造良好的服务环境，真正体现出“服务改善形象，服务提高素质，服务创造效益”的企业精神，在硬件建设上以完善化工程改造为契机，投入和完善了工业园及农村供电基础设施，全面完成了电网改造，保证了电网的运行安全，提高了电能质量和供电可靠性，年供电可靠率达100%。在提高外部环境的同时也注重内部环境的改造，180多平方米的营业厅内标识齐全，人员岗位名称和工作职责分明，让客户一目了然，达到了绿化、美化、净化的效果；营业厅工作人员统一着装，佩带岗位牌，使用文明礼貌用语，尽职尽责地接待来访的每一位客户；紧扣“群众用电无小事”的主题，优化、简化供电服务环节，努力做到受理“零推诿”、过程“零差错”、事项“零积压”、沟通“零距离”，使他们高兴而来，满意而归。供电所还开展了“零停电追费”服务，如果用户忘记缴费，在当月时间内只采取电话、短信、缴费通知单等形式催缴电费，不会采取断电等硬性措施，将对用户的影响减少到最小化，并且还要求员工在缴费高峰期的一周时间提前一个小时上班，以免让用户焦急等候。

　　同时，他们实行24小时值班制，不论是多晚，一个电话，维修人员一定会在规定时间内赶到用户家中。临近年底，正是水产养殖户的丰收季，在东园茶斜村一户养殖户的厂里突然停电，用户将电话打到所里，值班人员二话没说，立马带上工具包，驱车前往茶斜村。帮用户解决了问题，养殖户感激不已，后来还特意送来了感谢信……所里还经常组织员工下到田间地头帮老百姓解决实际问题，带领员工义务为辖区内的孤寡老人，五保户检查、维修线路。他们用实际行动诠释了“你用电，我用心”的真正内涵。正是由于他们的辛勤付出，才换来东园供电所的零投诉，才真正将供电品牌形象树立在了百姓心间。

　　互助互爱  亲如一家

　　2016年，全面启动班组建设工作以来，东园供电所致力于加强员工队伍的稳定工作，维护员工的合法权益，了解员工的呼声，倾听员工意见，解决员工实际困难，对有病家属进行探望和慰问，对家庭困难员工进行帮扶，实行员工家庭走访制。所内还经常组织员工开展户外活动，让员工们在享受大自然的同时相互增进了解，学习互助互爱。每当员工生日的时候，供电所员工们都会为“寿星”送上祝福，让生日的员工感受到家的温暖……通过以上举措，大大增强了员工队伍的凝聚力和向心力，使员工都能以主人翁精神服从大局，热爱本职，诚信做人，信守承诺，认真履行职责，切实维护了稳定和谐的良好局面，营造了有利于班组发展的内部环境。

　　2016年是龙海市供电公司争创省公司一流星级供电所的一年，东园供电所以此次评定工作为契机，继续扎实开展星级供电所创建工作，并注重补齐短板和示范引领，扎实推进供电所作业组织专业化、现场作业标准化、生产运行精细化、营销管理规范化、优质服务常态化、基础管理信息化，全力打造“政府放心、企业理解、群众满意”的优质基层供电所。东园供电所作为公司的一个缩影，2017年东园所全体员工正以饱满的热情、昂扬的斗志，以奋发有为、诚实守信的精神状态谱写优秀班组新篇章！

张媛媛