商洛供电公司杨峪河所南秦河畔铸华章

　　中电新闻网讯 通讯员 王永红 赵少斌 报道 在秦岭深处，南秦河畔的楚山脚下，有一个全心全意为民服务的在建四星级供电所，它就是国网商洛供电公司商丹客户服务分中心杨峪河供电所。其担负商州区杨峪河镇、刘湾街道办事处34个行政村工农业生产和群众生活用电的维护管理任务。近年来，该所先后荣获陕西省电力公司“标杆供电所”、 商洛市“人民群众满意基层站（所）”等荣誉称号。

　　2016年，该所开展四星级供电所创建活动来，狠抓供电所“基层、基础、基本功”管理，努力加强供电所管理提升，按照国网公司星级供电所建设要求，实现了“简单、实用、高效”供电管理模式在“三集五大”体系下高效运转，“五位一体”、指标管控和专业化管理要求在供电所的一贯到底。同时，该所在星级供电所创建活动中，全力打造共产党员服务品牌，做到电力服务优质快捷，使共产党员服务队电力“红马甲”标识成为南秦河畔一道靓丽风景。

　　在星级供电所创建中，该所严格按照《星级供电所建设指导手册》，严控必备指标，责任落实到人，明确供电所组织作业分工和岗位职责，从安全生产、营销服务和综合管理方面规范供电所基础管理资料。大力开展供电所“三室改造”，备品备件、安全工器具管理，完善供电所人员配置和上墙制度，加强供电所企业文化建设。

　　在环境建设方面，将环境亮化作为星级供电所创建首要任务来抓，按照“美化、绿化、亮化”要求进行环境整治。宣传栏、紧急报修服务流程图、服务姓名监督岗、员工服务走向牌统一规范上墙。

　　在台区管理方面，扎实推进标准化台区建设，认真做好台区资料完善，账、卡、物相符，坚持定期检查，促进台区标准化建设驶入快车道。

　　在队伍建设方面，加大员工星级创建理念灌输力度，通过宣传和培训，造就一支素质高、专业技术强的供电队伍，将供电所向规范化、精益化、专业化推进。

　　在创建活动中，杨峪河供电所认真执行《供电服务十项承诺》、《员工服务十个不准》，牢固树立“服务基层、服务一线、服务客户”意识，公开服务承诺，在辖区开展隐患排查进社区、进企业、进校园“三进”服务活动，深化“接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、优质服务诚心、志愿服务爱心”的“五心”服务活动。服务中，发挥党员示范带头作用，强化24小时值班制度及报修服务制度。制定《专业管理考核指标》，把业扩报装、故障报修、95598热线服务、业务咨询、投诉举报、营业收费等业务纳入绩效考核，推进了供电优质服务工作扎实有序开展。

　　采访供电所长：通过星级供电所创建，进一步提高了我所标准化管理水平，优质服务精细到位，共产党员先锋模范带头作用更加突出，受到用户一致好评。

　　采访群众: 现在，杨峪河供电所服务就是好,群众也表示满意。

　　杨峪河供电所通过星级创建，与群众建立了良好供用关系。服务队经常深入学校、农户家里、田间地头开展安全用电知识宣传及爱电宣传。同时，对辖区敬老院、特困家庭、五保户、孤寡老人主动帮扶，定期开展用电服务。通过爱电宣传、志愿帮扶，杨峪河供电所已得到社会各界的认可和辖区群众好评，实现了国家电网“真诚服务 共谋发展”合作共赢目标。

周小博