个旧供电沙甸所电费回收“颗粒归仓”

　　中电新闻网讯 通讯员 王璇 报道 受经济下行压力和市场波动等因素影响，去年，个旧供电有限公司电费回收压力骤然增大。为此，沙甸供电所及时建立监管制度、改善服务质量、宣传新型缴费方式，做好差异化服务，并提出了预控措施，把电费回收工作作为一项刚性任务来抓，从而圆满完成了全年电费结零工作，获得公司“电费回收贡献奖”。

　　经济形势严峻　电费回收遭遇“瓶颈”

　　电费回收工作是电力营销的终端环节，回收结果直接影响着供电企业的经济效益。一直以来，电能作为一种产供销同时完成的特殊商品，个旧供电有限公司采取的是“先用电、后付费”的销售方式，加大电费回收力度、预防电费风险是公司一项长期而艰巨的任务。

　　沙甸供电所负责14497户用户的供电，去年售电量1亿千瓦时，应收电费6156.10万元，其中大工业用户390户，占总电费的76.23%。但去年，一些产能过剩行业经济吃紧，其中不乏沙甸供电所的大多数大工业用户。该所所长李庆皱起了眉头：经济形势严峻，大工业用户欠下的电费很多成了呆账、坏账。要怎样才能保证电费正常收回呢？去年2月，当许多人还沉浸在年后的喜悦及慵懒之中时，沙甸供电所就召开了电费回收工作安排会，会议明确提出电费回收率是供电所的一项重要指标，要求所里全员参与，并按抄表台区、用户数及抄表远近程度分解到每个人，形成了“人人有指标、重担大家挑”电费回收模式。一个月后，沙甸供电所交上了电费结零的成绩单。

　　主动服务　调动用户缴费积极性

　　李庆发现，收电费工作中人力、物力耗费过大，因为供电所不止要完成电费回收率这一指标。那么，怎样才能减轻电费回收的压力呢？他想到了一个办法：扭转用户缴费习惯，变被动为主动。说干就干，在多次与营业服务班班长沟通后，李庆提出几项举措：

　　对缴费时间进行规范限制，欠费停电工作严格按照流程进行，让客户理解缴清电费是每个用电客户应尽的责任。

　　做好第三方电费代扣宣传工作。在鸡街赶集天，沙甸供电所摆摊宣传第三方电费代扣事宜，并利用网络、微信讲解“微信缴电费、支付宝付电费”的方法，让客户知晓便捷的缴费方式，使客户足不出户就能缴清电费，再无欠费停电的困扰。

　　做好优质服务。以“优质、方便、规范、快捷”为服务宗旨，每月由营业班班长对营业员、抄表员进行规范化服务培训。

　　去年6月底、9月底，沙甸供电所交出二季度、三季度电费结零的成绩单。去年7月，非现金缴费比率占到总户数的60.28%，12月达到了82.34%，大大降低了收电费的压力。

　　加强沟通　提前做好预控

　　居民用电户已形成良好的缴费习惯，那么大工业用户呢？

　　“不是我们故意欠电费，真的是因三角债使得资金周转不开，有时候不得不欠呀。”沙甸所供电范围内的某大工业用户如是说。

　　营业服务班班长也为此抓破了头皮。临近年终，沙甸供电所召开了多次会议，将辖区内资金周转不灵，缴费困难的22家大工业用户进行整理，提出预控措施。同时，营业班加强客户走访工作，到客户处了解近期生产情况，提前做好预控工作，与用户沟通，提出最适合用户的用电方案，规避和化解大工业用户的欠费风险。

　　沙甸供电所完成了电费结零工作。

　　成绩属于过去，为实现公司经济效益和社会效益双丰收，沙甸供电所一直用心走在路上……

周小博