弥勒新哨供电所做好低压业扩客户回访

　　中电新闻网讯 通讯员 王海坤 报道 作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们本着“以客为尊 和谐共赢”的服务理念，规范服务流程、强化完善服务标准、认真履行供电服务承诺，全心全意提升服务质量，千方百计满足客户需求。

　　红河供电局在回访客户后，下发了《低压业扩回访核查统计表-弥勒》，其中有一份新哨镇小路体村王文刚客户的业扩反馈：客户申请安装电表之后，施工单位到场施工之后收取628元费用，并开具了收据。客户据此觉得收费不合理，为什么有的用户是免费安装，为什么我的要收费，工单下发后。新哨供电所龙佳所长高度重视，当天下午即赶到客户家中，事件现场了解情况。

　　到现场找到王文刚客户后，客户表示接回访电话的是王文刚的父亲，不了解具体情况，认为有些人家为什么装表不收费，而我家装表就为什么要收费呢？供电所员工针对这一问题进行了详细说明，客户提出新装申请后，供电所安排人员到现场勘查，确定供用电方案，并答复客户属于零散居民客户的，也就是免费政策的由电网公司免费为客户安装至电表箱，电表箱以外的线路还得由客户自行出资建设，并告知了客户零散居民客户的定义：以单一居民用户身份申请报装用电，采用220/380伏供电且无接入工程（接入工程指需立杆、地埋敷线或接户线长度超过50米），报装容量10kW 及以下的居民报装客户。属于收费的由客户自行出资建设，表计由弥勒供电有限公司免费提供，王文刚客户的情况就是属于收费项目，需要有客户自己委托有资质的施工单位施工，

　　在告知客户后，我们还联系了当时的施工单位，找到了他们当时收费的依据，并拿出了当时安装电表时的材料单，已经让客户签字认可了无意见，已经向客户做出了解释，并得到客户理解，客户表示满意。

周小博