荔波供电茂兰所多措解决客户用电需求

　　中电新闻网讯 通讯员 陈青霞 报道 8月23日下午，居住在荔波茂兰小学附近的老人欧顶干怒气冲冲的朝茂兰供电所走来，进门便质问前台的收费员：“我上午出门，下午回家，就发现家里面电表不见了。邻居都说是你们供电所拆的。”

　　电表突然没了，贵州电网荔波供电局茂兰供电所的收费员心里也不由打起了个大大的问号。思考了一会才反应过来：“请问您指的是茂兰小学片区舒志强用户的电表吗？”老人点了点头。“哦，是这样的大爷，电表是户头是舒志强的，他最近跟我们反映说他家已经搬离了茂兰小学，不再使用这一块电表，因此他向茂兰供电所提出了销户申请，上午我们根据用户需 求通过正规流程拆了表。”

　　听到这里大爷有点着急“舒志强之前是租住在这里的，现在我是这个房新的租户，正准备搬过来住，突然发现早上才看见过的电表下午突然就没了！这下突然没电用了该怎么办呀？”

　　刚搬来就没电用，这确实不好办，收费员灵机一动“这样吧，爷爷，我们帮您联系一下舒志强，因为这块电表我们才刚拆下来，功能都是完好的并且没有进行任何处理，如果舒志强同意将电表转让给您使用，我们这边可以帮你们办理更名过户的程序，重新把电表装回去，这样您以后就可以用自己的户名继续用电了。”

　　“真的吗？那太好了，你们快帮我联系他，我在这里等他过来都行！”老人激动地说道。一通电话过后，收费员把情况向户主舒志强进行了说明，十分钟以后，舒志强来到了茂兰供电所的营业大厅，他说：“我搬走的时候只想着电表不用了就来销户，不然以后别人用电欠费还是会来找我。既然可以通过更名过户继续让老人家用，那 就过户给老人用就好了，对我也没什么损失，这个老人自己过日子也不容易，我支持供电所的提议，并且免费把这块电表转让给他使用。”

　　经过双方沟通，协商一致，舒志强和欧顶干双双递上身份证，并在更名过户协议上签字，成功办理好了更名过户手续。老人欧顶干对茂兰供电所的处理方式非常满意： “这样一来，不仅对舒志强不会造成任何影响，我还可以省下一笔报装费用，谢谢茂兰供电所为我解决了这个难题，太感谢了！”

　　其实，不止在工作中，日常生活中也处处需要沟通。为客户与客户之间搭建沟通的桥梁，站在客户的角度，用最经济的方式解决客户的用电需求，体现了茂兰供电所秉承南方电网公司“以客为尊，和谐共赢”的服务理念。

周小博