陆良供电城区供电所：用真心服务 以情暖万家

　　本网讯 陆良城区供电所地处陆良县政治、经济、文化的中心，担负着陆良县中枢和同乐两个街道办事处，共18个社区居民委员会，45000余用电客户20万余人的供用电任务，是陆良县管辖用户最多的供电所。近年来，陆良城区供电所员工一直以“辛苦我一人，点亮千万家”的南网精神，秉承“你用电，我用心”的品牌传播口号，真诚为广大客户提供优质、高效、便捷的服务，赢得了广大客户的热情称赞和好评，树立了公司“万家灯火，南网情深”的良好形象。

　　优化服务树形象

　　窗口服务是供电企业展示形象的“前沿阵地”，为进一步提高优质服务水平，打造窗口良好形象，陆良城区供电所把密切联系群众、强化优质服务作为出发点，把直接联系群众、关系服务形象的供电营业窗口作为突破口，不断加大营业窗口优质服务监管力度，在供电服务实践中搭建联系群众的平台，通过规范窗口服务行为、转变服务态度，以真诚规范的工作态度、微笑的面孔接待每一位客户，打造“贴心服务品牌窗口”，对窗口服务人员的服务态度、文明用语、服务质量等做了明确规定，要求服务人员熟练掌握业务知识和技能，为广大群众提供温馨、优质、高效的服务。同时供电所还重点加强营业窗口的考勤纪律、环境卫生、规范着装等方面的管理，极大地提高了服务人员的服务质量，增强了服务意识，促进了优质服务工作向常态化轨迹发展，此外，陆良城区供电所还进一步深化营业窗口便民、利民、惠民措施，打造温馨、舒适的供电环境，最大限度地满足群众用电需求，进一步简化用电审批程序，缩短办事时限，开辟用电“绿色通道”，为广大群众提供高效便捷的服务，让广大群众感受到供电服务的贴心与周到。

　　客户的“电保姆”

　　陆良城区供电所始终坚持“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，努力提高员工服务意识和服务能力，用优质服务架起了供电企业与客户之间的“连心桥”，供电所每月经常组织员工社区帮助客户检查用电设备，排除客户安全隐患，并向客户宣传安全用电常识，引导客户安全用电、科学用电、节约用电，增强客户的安全用电意识。特别是近年来，随着城市经济社会的发展，特别是青山工业园区的建设，辖区内用电量日益增加，供电所工作人员每月主动深入辖区内各社区开展“零距离”服务活动，加强与客户的联系沟通，提前了解客户用电需求，对客户用电申请做到特事特办，急事急办，尽快上门办理用电安装手续，让客户及时用上电，方便了客户的生产生活。特别是客户在用电方面遇到故障，只要接到故障报修电话后，供电所工作人员都会在第一时间赶到现场，尽快地为客户排除故障，做到抢修及时、服务到位，让客户用上安全电、放心电、舒心电。

　　企业的“电管家”

　　为了确保企业的安全稳定生产，陆良城区供电所每月定期组织人员对辖区内的企业开展安全用电检查服务，面对面与企业负责人进行交流，对企业的供电质量、电力需求、安全用电、技术指导、电力服务等进行实地调研，深入了解企业的生产状况、用电负荷情况，为企业节能降耗、降低生产成本出谋划策，并为企业的用电设备、电力线路进行安全隐患排查，发现问题及时督促整改，解决了企业客户生产用电上的疑难杂症，保证了企业的安全稳定生产。此外，在服务过程中，该所还收集客户对供电服务的意见和建议，进一步深挖服务潜力，规范服务行为，解决客户存在的实际问题，提供专业技术指导和周到贴心的供电服务，同时还向客户宣传安全用电、科学用电、节约用电常识和事故应急处理办法，有效地降低了企业用电风险，提高了企业的安全运行和管理水平。

　　困难户的“贴心人”

　　陆良城区供电所全体员工努力践行“你用电，我用心”的服务承诺，大力提倡亲情化服务，根据辖区内特殊群体服务档案，对辖区内五保户、孤寡户、空巢户、贫困家庭等特殊人群开展安全用电检查服务活动，义务为他们更换老化线路及用电设施，排除用电隐患，为特殊人群提供优质、高效、便捷的服务。此外，为了让辖区内困难户真正享受到供电企业的15度“免费电”，城区供电所的员工们发扬不怕苦、不怕累的精神，走村串巷加大宣传力度，温馨提醒“低保户、五保户”带上相关证件、证明材料到供电所营业厅办理用电优惠手续，特别是对行动不便的“低保户、五保户”采取上门服务，确保“低保户、五保户”优惠电价落到实处，让“低保户、五保户”真正得到实惠。

　　一年365天，不管炎炎夏日，还是凛冽寒冬，陆良城区供电所员工以强烈的责任感和无私的奉献精神坚守着工作岗位，以真诚、贴心、细心的服务感动着千家万户，成为陆良城区一道亮丽的风景线。(高雄林)