惠水供电青岩所抄表员真情服务获赞扬

　　中电新闻网讯 通讯员 张洁 报道 4月29日，如常催费的青岩供电所抄表员刘进德接到一个电话：“你居然敢听我的电，老子是谁你不去打听打听？你当心我杀你全家……”一顿难听的谩骂后，刘进德说话了：“因为你跨月都没有缴纳电费，按照《电力法》的规定，我将你家的电停了，合法合规。”电话那头继续咆哮：“你明天来我家，我让你看看什么是法律！”刘进德沉默了2秒，他居然答应了客户的“约架”。

　　刘师傅为什么有底气应约？我们得回到3月份。

　　3月底，刘进德在清理未缴纳电费人群的时候，发现桐木岭廉租房21栋341室王姓客户还没有缴纳电费，翻开他神器一“小黑本”，找到王先生电话，拨打过去：“你好，请问你是王先生吗？3月份的电费你还没有交呢，请你来供电所缴纳一下。”电话那头怒气冲天：“交什么交，老子在安顺，交不到。”电话被话挂断。刘进德挂了电话，默默地在“小黑本”王先生栏画上一个“*”号。

　　我们先来说说刘进德抄表神器之一――“小黑本”吧。刘进德抄表区域很特殊，是贵阳市花溪区桐木岭廉租房片区，这里有2000多户居民，而其中低保户有615户，劳改人员有113户。这些数据都是刘进德从当地派出所和居委会打听来的，清楚的记录在他的“小黑本”上，可以说，这些特殊的客户，性格特性、家庭关系都静静地待在“小黑本”里，涉及催费工作时，刘进德就会把它们提取出来，有针对性的和客户沟通。而“小黑本”上客户栏“*”号超过3个的，刘进德会特别“小心翼翼”，他是怎么“小心翼翼”的，我来慢慢告诉你。

　　21栋341室王姓客户家，刘进德通过电话催了3次费，除了其中一次说在安顺外，都没有接听。刘进德来到王姓客户家，贴上了催费通知单，并用神器二手机拍下照片留存。刘进德仗着平时和客户们沟通多关系好，敲开了周围邻居的门，“李阿姨，你认识341室这家人吗？我来了几趟催交电费，都没有人呢。”“他家两口子不经常在家，你打他电话嘛。”……你一句、我一句，邻居都在给刘进德出主意。“憨厚”的刘进德在众邻居面前，拨通了王姓客户的电话，机灵的他还打开了免提：“给你说了，老子不在家，明天回来就交，你是聋的吗？”邻居们七嘴八舌地挺刘进德，“他人没素质，小刘不要理他！”其实，刘进德在用他的抄表神器之一――手机，收集人证和物证呢。

　　再三拨打王姓客户电话，都未见来缴纳电费，在4月底清查的时候，刘进德停了电他的电。“约架”的事就发生了。

　　如约，刘进德来到21栋，他并没有去王姓客户家，而是和平时一样，与周围邻居们寒暄、打招呼。然后才拨通王姓客户电话：“你好，我在你家楼下。”电话挂了，一阵摔门声，就开始听到一堆难听的谩骂，刘进德屏住呼吸静静听着王姓客户指手画脚的辱骂，声音分贝引起了邻居的围观，看着是刘进德受委屈了，邻居们你一言我一句的帮他说话：“小王，是你不交电费在先，人家小刘来你家催费都来了几次了，我们都知道，你还有理啦？”“小王，你就少说两句，人家小刘不容易，抄个表都要跑几趟。”……王姓客户的老婆听着邻居的“劝说”，明白敌不寡众，拉着闹事的老公回家了。；刘进德笑着感谢邻居们，此战告捷。第二天营销系统显示21栋341室交清电费，刘进德立马去给复电，和王姓客户还聊了起来：“只要依法用电，按时交费，都有一篇光明。”

周小博