恩平供电局员工催费以理服人以情感人

　　中电新闻网 通讯员 梁云斐 何志迎 接触过抄核收工作的人都知道，轮换后的抄表催费工作是异常困难的，特别是接触抄核收工作不久的人。但就在近日，郑超荣同志在抄表轮换后又率先完成了电费清零，成为江门恩平局横陂所4月份第一位电费清零的员工。这里面到底有什么窍门呢？

　　经了解，郑超荣同志每次抄表催缴电费的时候遇到客户请教问题，总是很详细地解答，并结合自己的经验提出建议。村里的困难户张明义双目失明，病魔缠身。郑超荣经常给他捎带一些生活用品。张明义说：“就是再困难，电费借钱也要交，绝不让他（郑超荣）跑第二次。”

　　还有一次，他到村民张国寿家催缴电费，结果老人含着泪说这个月实在没钱。经了解得知，张国寿家有个吸毒的儿子，家景破败。郑超荣就劝他别着急，自己掏钱把张国寿家当月的148元电费垫上了。张国寿当即眼泪就下来了，这以后再也没让他（郑超荣）垫钱交电费了。

　　“不要老抱怨客户，要站在他们的立场上解决缴费难的问题。”这是郑超荣常挂在嘴边的话。“电费清零虽说困难，但是办法总比困难多，我能做到的，大家也可以。”这个信念激励着他和同事们。

　　每次轮换抄表区域，郑超荣都会提前整理出各新抄表区域台区欠费用户清单，筛选长期电费回收“困难户”，上门做工作，安抚客户情绪，将客户不良情绪控制在萌芽阶段。及时收集因邮政系统升级导致扣费信息错误而产生抱怨的客户信息，并对这部分客户走访沟通，争取客户的理解与支持。

　　每个月提前到电费发行当天就开展追费工作，在系统发送催费短信以及现场派发缴费通知单，及时了解欠费户的异常现象，并采用多种催收手段提前介入，有效防止欠费的形成。

　　做好群众的工作，以理服人，以情感人，工作严谨就是郑超荣同志的催费绝招。虽然他不是党员，但一直以党员的标准严格去做好工作，走群众路线，为人民服务。郑超荣同志为江门恩平局横陂所全体员工树立了一个典范，特别是“两联制”工作开展以来，其思想觉悟不断提高，也带动了其他员工在工作上积极向上。

周小博