玉溪供电局元江供电公司洼垤供电所：三语收费员“尼苏婆阿哲”

　　清晨的云南玉溪元江县洼垤乡，云雾缭绕，鸡鸣犬吠，一轮红日从山那边徐徐升起。今天是街子天，从山那边赶来的彝族老乡们趁着赶集，陆续来供电所缴电费，这下营业厅里的“尼苏婆阿哲”可有得忙的了。

　　“尼苏婆阿哲”意为“彝族阿姐”，是彝族群众对云南电网公司玉溪供电局元江供电公司洼垤供电所营业厅收费员白卫珍的尊称。“洼垤乡是彝族聚居地，90%都是彝族。因为很多村寨非常偏远，有些人连洼垤都没有来过，不会说汉语的人很多。在营业厅收费会说少数民族语言，那可是派上大用场了。”能同时把3种少数民族语言说得溜溜的人在当地并不多，而白卫珍就是其中一个。

　　据她介绍，父母都是彝族，童年迁居到傣寨生活，工作后又分配到瓦那河电站工作，那里是哈尼族聚居地。也许对语言与生俱有的敏感性，无论什么民族语言白卫珍一学即会，加上得天独厚的环境优势，她轻松掌握了3种民族语言。

　　2013年11月，白卫珍从瓦那河电站转岗来到洼垤供电所，能回到家乡工作，她的归属感油然而生。大伙都说，白卫珍会说3种少数民族语言，赢得了方圆百里的彝族客户的信赖，“和客户说彝族话，他们会感觉到是自家人，特别接地气。”

　　去年冬天，洼垤乡龙孔村的一对夫妇来缴电费，当看到账单时，他们用彝族话说：“供电所乱收费，我们家每个月都是20多元的电费，从来没用过56元的电费啊!”夫妻俩嘀咕了半天，面色难看。

　　白卫珍完全听懂了对方的抱怨，和颜悦色地用彝话解释：“你们别担心，我们不会乱收费的。大哥大姐，你家里前个月是不是新买了什么电器?”得知这个工作人员会说彝话，夫妻俩语气和脸色变得和善了许多。

　　“家里什么电器都没有买呀!”

　　“那家里有磨面机、碾米机这些大功率的机器吗?”

　　“有磨面机。哦，对了，前个月家里的母猪生仔，我们家用磨面机磨面给小猪仔吃。”经白卫珍这么一提醒，女主人恍然大悟。

　　原来这家客户账单上增多的电费，是主人用了磨面机磨面，这时夫妻俩有点不好意思了，连连对白卫珍说：“真是对不起，我们都忘了这事。”随后笑着缴纳了电费。

　　营业厅收费员的工作平凡琐碎，阿哲说，把平时工作中的小事做好、做细，真正的为客户排忧解难，换来的一定是信任的目光和满意的微笑。

　　(杨海洁)