盈江供电弄璋供电所：老百姓眼中的“电力110”

　　本网讯 随着经济的快速发展，人民的生活水平逐渐提高，家用电器也更多的进入了寻常百姓人家，尤其的农村地区，越来越多的家庭慢慢对电产生依赖，电也成了他们不可或缺的能源，随着家用电器的普及，随之而来的用电问题也接踵而至，在盈江县弄璋镇，全镇12000多户居民用电安全、可靠的担子，全部落在了弄璋供电所运维班及营业班报修服务组的7个人身上。

　　大小相差26

　　两个班组中年纪最大的是51岁的陈叔了。陈叔是本地人，所以对当地的风土人情、自然风貌等都比较了解，熟人遍地自然不用说。平时出去报修、砍障碍多少都会遇到熟人，陈叔还会调侃上两句。由于陈叔性格比较开朗，喜欢开玩笑，和他一起工作的时候大家也不会觉得累。

　　别看陈叔年纪最大，但是遇到需要爬上竹子去清砍树障的情况，陈叔都抢在前面。用他的话来说就是：“你们这些大学生在家不干活，细皮嫩肉的，没力气。上去砍竹子没有经验，又危险又浪费时间，你们就在下面帮我看着是哪棵树障，我上去砍。”虽然直面上大家有点受打击，但年轻人心里明白着呢!陈叔这是照顾他们，苦的重的他自己都担去了。于是年轻人更加急切着想跟着陈叔学东西，争取早点锻炼出来挑起重担子。

　　班组里说到最小年纪的，那就是刚入企的小王，今年25岁，来自腾冲。地域文化上没有太多差别，小王很快就融入了弄璋所的大集体里。虽然小王才入企短短半年，但现在运维班规范化工作的开展可离不开他，进村报修也经常能够看到他的身影，成长不得说不快。刚入企的青年与经验老到的师傅在一起，在工作和生活上总会产生一定的化学效应。比如，青年人的毛手毛脚与老师傅的干净利落，青年人在键盘上的快速敲击与师傅的单个手指敲击键盘的“点穴”功夫，在工作中总能制造出许多欢乐。米卢有“快乐足球”，这里有的是“快乐工作”。

　　在这里要插一句，由于外线工作的特殊性，班组里的7名成员都是男员工，没有一个女员工。

　　电话铃一响 驱车进村忙

　　“叮叮……”

　　“喂，您好!这里是弄璋供电所。请问有什么可以帮到您的?”

　　“我家没电了……”

　　每天的忙碌工作从第一个报修电话就开始了。报修电话就如集结号，让运维人员迅速准备工具，整装待发。对于刚刚进入供电所不久的小王来说，11月25日这天的报修真不少。早上忙所里的工作，快到下班时接到了第一个报修电话。虽然眼看着就要到中午饭点了，但报修服务就是命令。小王抓起工具就跟着江师傅立即前往用户家里。一路上仍不断的有报修电话打来。“小王，看来今天的午饭又不能准点吃了。”江师傅嘿嘿笑着对他说。小王笑笑：“没事，来这么久了，习惯了!”看到小王能很快地融入集体适应供电所工作，老前辈们心里都很高兴。

　　抢修车到了用户家，正在院子里焦急等待的用户大叔乐了:“哎，你们速度还真快，就像‘110’一样快!”用户这样的称赞可多了去了，听得多了，小王心里想：“对，我们就是电力抢修‘110’，这个称呼太贴切了，真酷!”

　　互亲互助 共话电力鱼水情

　　连续处理了两三家报修后，回到所里已经是14点左右，上行政班的同事已经开始上班。负责报修的员工们随便扒了几口饭，准备了些许报修物资，又开始穿梭在各村寨里。

　　下午15时，太阳很辣、很刺眼。在姐冒景哏处理被烧坏的下户线和隔离开关时，江师傅流了好多汗，而这时用户在江师傅的头上默默撑开了一把太阳伞，并递给了小王两包湿纸巾说“小兄弟，帮师傅擦擦汗再修吧。”小王感动地接过纸巾向用户道谢。用户继续往下说，“小兄弟呀，我们老百姓又不懂电，也不敢乱碰。还好每次有事给你们一打电话，很快就赶到了。我们老百姓是有什么说什么，好就是好，真的很感谢你们的服务。”听到这些，江师傅和小王对视了一眼会心地笑了。虽然天气热得嗓子眼冒烟，小王此时却觉得好像吃下一个冰透的大西瓜一样清甜。

　　班组里像这样默默干好工作的同事还有很多很多。哪里有缺陷或隐患，哪里有报修，他们会在第一时间赶到。旧城供电所运维班和营业班报修服务组的员工们一直认真地坚守自己的岗位，履行好自己的责任，只为用户满意，获得群众的肯定。在维护群众合法权利上公安部门有110，在电力抢修维护上，他们就是电力部门的“110”。

　　随时待机的“电力110热线”

　　服务永无止境，按照云南电网有限责任公司创先战略目标要求，成为服务好、管理好、形象好的国际先进供电企业要求，德宏供电局通过95598服务热线，广泛倾听民声，并迅速转化为行动力，使服务热线成为沟通供电部门和广大群众的一座“桥梁”，广大用户存在的用电问题、疑问都可以通过95598服务热线进行咨询办理。

　　虽然95598热线已经被用户熟知，但是用户还是习惯直接拨打陈叔的电话。问起原由来，用户这样答道：陈叔是本地人又在弄璋片区从事了几十年的运维工作，片区的电力线路情况都熟悉。我们直接打他电话不是更方便吗?

　　班组里其他员工收到的情况也是这样的，用户要么就直接拨打供电所报修员工各自的手机号，要么仍旧拨打电杆上喷涂的老座机电话号码。“用户觉得这样更亲切、自然。”陈叔说，“这就是老百姓眼中的‘电力110’，百姓们最大的希望也就是我们能将这种精神与服务继续保持下去，继续真心实意地为老百姓服务。我也相信大家能够继续为百姓更好的服务，老百姓说好才是真的好!”(王炳昌 林翔)