弥勒竹园规范营业工作，助力所队规范化建设

　　本网讯 营业工作“凌乱”，这是多年营业厅工作想到的一个词。不过，自供电所“规范化”建设开始，对照要求，在几年来的规范指引下，弥勒供电公司竹园供电所的营业人员在工作中养成了规范工作的好习惯，并助力于整个所队规范化建设工作的有序开展。

　　“银行代扣”业务开展好

　　“银行代扣”业务开展以来，竹园供所电深知这项工作的惠利，所以营业厅的工作人员们凡遇到前来营业厅办理业务的客户就介绍办理此项业务的好处，并不断通过“专题宣传活动”方式与客户讲解“银行代扣”的科学性和办理必要性，告知其将在今后成为电费缴纳的主流。

　　遇到不能理解和存在疑问的客户就给予耐心的解答，遇到不愿办理的客户耐心讲解，遇到不会办理的客户帮助办理。经过长达一年多的努力，竹园供电所的“银行代扣”取得了较好的成绩，截至目前“银行代扣”的成功率达到了84.16%。

　　而此项业务的有效提升也大大减轻了供电所电费回收的工作负担，也规避了电费回收难的问题。

　　业扩办理及时有效

　　规范化建设的要求中提到“真实、有效”。竹园供电所在业扩受理过程中从不怠慢，遇到有人来办理就及时处理，按照《业扩流程》按规定和标准执行，从未有过“体外循环”的现象。时至今日，竹园供电所没有在业扩办理方面受到客户投诉的情况发生。

　　在这种按标准、按流程和按规定办理业务的习惯下，竹园供电所营业厅的整体工作也得以有条不紊的推进，实现了供电所规范化建设中的业扩流程规范。

　　客户服务尽心尽责

　　营业厅面对的就是客户，是供电所直接与客户接洽的工作。不论是哪一种问题，哪一项业务都会涉及，但是营业厅的工作人员都能够合理恰当的的处理好客户前来办理、咨询等问题。

　　如，客户报修发生时，营业厅会第一时间安排人员对报修户进行服务，而且每次报修服务都是按照报修服务流程和规定的时间进行处理，合理、有序、真诚的服务也得到过不少客户的赞许。遇有不能处理或存在疑惑的问题也会及时汇报领导进行下一步骤的处理，从不推诿责任，从不给客户难堪。

　　就如《服务公约》里说的：“生人熟人，一样热情”，每一位营业室工作人员都能待客亲切，恪尽职守，以自己最大的能力给客户解决问题，同样也在客服工作中未发生客户投诉等不良现象。

　　虽然营业工作只是供电所工作的一部分，不足以以面代全。但是这些规范工作的思想和行为表现，对供电所整体工作的全面开展也是有帮助的，无形中也在助力供电所规范化建设工作的全面形成。(周云艳)