陆川供电局七大法宝促进供电服务提升

　　中国电力新闻网讯 通讯员 江洪科 报道 为提升电力服务水平，努力打造“陆川电小二”品牌，陆川供电局想方设法改善服务形象，通过七大法宝做实做细工作，真正地使辖区用电客户得到了贴心实惠的电力服务。

　　法宝一：主抓员工服务意识转型，让“陆川电小二”品牌入心入脑。刚开始，许多员工不理解新形势下的电力服务，特别对一些刁蛮客户的无理要求，更是质疑。该局发现员工的通病后，立即制定整改措施，以基层所为单位多次召开服务整改会议，服务态度、方式、方法逢会必讲、遇人必说，所长对班组长、专责宣贯、班组长对本班员工宣贯，让“陆川电小二”品牌人人皆知，人人转变思想观念，服务转型深入员工的心与脑。通过强调服务意识转型，员工行动很快落到工作上。

　　法宝二：深入开展频繁停电综合整治活动，全力组织线路清障，减少供电线路跳闸停电机率，进一步缩短客户停电时间。如：该局良田所2017年线路故障跳闸居全局最多，2018年年初也相继出现了一些因频繁停电而引起的投诉。该局快速反应，局长亲自挂点良田所展开频繁停电综合整治工作。他们现场巡查，认真分析和查找原因，精心制定整治方案，通过调整了2条重过载频繁停电分段线路的分段开关定值，采取委派外单位人员与全所人员相结合的方式，组织大规模人力、机械排除重重困难对线路进行竹木清障，共投入480人次、勾机6台次对3条树障严重的线路进行清障工作，砍伐竹木11100多棵，其他线路也在日常运行中加强了清障维护。清障后，线路跳闸明显减少，供电可靠性得到了大大提高，线路频繁跳得到控制，客户满意度也得到提升。

　　法宝三：强化作风建设，加强值班纪律，快速抢修，减少停电时间，让群众感到实实在在的方便、快捷、优质服务。为提高工作及服务效率，确保快速到位抢修，该局制定了与个人绩效工资挂钩快速抢修制度，把个人绩效工资与抢修服务承诺时限联责考核，出现值班脱岗、客户致电客户经理不接电话、抢修推诿、拖拉等现象，绩效工资一律降低一个等级考核。通过严抓工作作风和值班纪律，抢修到位得到了提速，只要客户有需求，员工能在第一时间赶到现场与客户对接，大大的化解了客户诉求的风险。

　　法宝四：开展低电压整治，让群众用上合格电能。该局针对配变容量不足、低压线径小、线路路长、用户用电量增大导致部分台区电压过低，不能满足群众用电需求的配变台区进行排查梳理和整改，有计划按步骤地展开低电压的整治工作，更换了小容量的配变和更换小线径导线，让广大群众能用上安全、稳定的电能。

　　法宝五：积极处理安全隐患，让群众用电感觉安全可靠无险情。该局始终把安全问题摆在首要位置，通过大力安全隐患排查、整治，确保了设备、线路安全运行，群众的用电安全感及满意度得到提高。在2017年12月，就良田所就快速处理了被县列为十大安全隐患的清湖街2号变被铁硼围住、10KV佳塘线55-56号杆弧过低的2处重大安全隐患；把10KV石垌线78-82号杆对房屋距离不足的高压裸导线更换为绝缘导线，整改了10KV导线对地安全距离不足的隐患共4处，整改了低压导线对地安全距离不足及烧伤、损坏导线的隐患多处。

　　法宝六：提速业扩报装，在规定时间里让客户能装上电表用上电。为尽快让新装客户装表接电，该局各个基层供电所都落实报装专人接单、初堪、装表，强调每个环节必须在规定的时间里完成，不能出现工作超时现象。并落实专人跟踪回访报装客户，根据客户装表缓急采取先后措施解决客户的实际用电问题。通过专人紧跟业扩报装，提速有关工作，客户的装表、移表、移线、安全整改等问题得到了及时解决，客户投诉风险得到了大大的降低。

　　法宝七：严控廉洁红线，实行触碰者一票否决，让“清白做人、干净做事”廉洁理念刻烙到每个人的心里。该局强化廉洁教育和日常监督，从严抓好廉洁风险防控工作，局党委书记、纪委书记、分管领导对全体员工作专题廉洁讲座，部门主任、所长还对每个员工都进行了一对一的廉洁教育，廉洁问题逢会必讲，见人必说。通过反面教育和正面引导，员工的政治素质得到较大的提升，辖区内群众反映情况良好，服务态度得到了广大用电客户的赞誉。

周小博