延吉城郊供电开展催费业务培训提升水平

　　中电新闻网讯 通讯员 刘颖 报道 近日，国网延吉市城郊供电公司组织开展了催费业务培训，来自供电所的16名工作人员参加了此次培训。

　　培训主要围绕催费业务中涉及的供电服务规范，文明用语，催费沟通技巧及近期客户投诉案例展开。深入分析了近期优质服务服务工作面临的形势，及催费工作中存在的突出问题。结合投诉案例，有针对性的进行互动分析，并对催费业务提出以下要求：一是不断提升客户绑定电话信息的准确性，尤其对门市房等出租性房屋的信息应及时进行核实；二是持续做好费控协议的签订工作，对出租性房屋应与房主签订费控协议，提高费控协议的有效性；三是欠费停复电时保证系统内停电标记准确，且保证客户交费后及时复电；四是与客户接触中使用规范的文明用语，与客户意见不一致时学会应用服务技巧化解矛盾；五是对客户需求不能立刻完成的，应按公司规定慎重做出服务承诺，并确保按时履行承诺；六是执行首问负责制，真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。

　　此次培训在轻松活跃的氛围进行，参加培训的工作人员纷纷表示通过此次培训提高了语言沟通和服务技巧，规范了服务行为，有效提高了自身业务技能。

周小博