隆林供电以考促学助力员工提升业务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 赵媚  报道 “小赵，客户明明是预付费用户，先刷卡后用电，为什么客户现在现场还有电，抄表回来结算系统却是欠费呢？”

　　“小赵，7月份很多居民用户出现了政策性退补，这个政策性退补是什么原因产生的，如何计算呢？”

　　“小赵，力调电费是什么，执行的标准是什么，我们自己也不知道，没法和客户解释，客户表示十分不理解。”

　　“小赵，预付费用户该如何充值才能确保卡表和系统金额基本一致？”……

　　针对前台收费员与客户沟通存在的诸多问题，营销部制定计划，8月3日至4日，隆林公司2017年度电费电价知识培训顺势开展。培训中，先对预付费用户系统与预付费装置存在的电费差进行了原因分析，并对居民阶梯电价用户出现的政策性退补的相关政策的退补的方法进行宣贯。同时，“孕妈”还对预付费用户充值、结算、居民阶梯电价用户电费清算出现的政策性退补电费的计算、各类用户的电费计算等内容一一进行了指导，并且培训每一个模块后使用实际用户的各类抄见数据进行练习计算。最后，还对近期最新的电价文件及在执行的电价文件进行学习，将基础的电费电价知识全面传达各供电所营销专责及前台收费员。

　　此次培训涉及各供电所专责及17个营业厅收费员共计25人次，通过考试来测验掌握程度。“以考促学”的模式旨在提升前台人员基本的电费业务水平，尽量将客户的疑难在前台完成解释工作，提高客户满意度。

张媛媛