江门蓬江供电公司举办集抄业务培训班

　　中电新闻网讯 通讯员 林毅雯 报道　 抄表是电力营销业务的首要环节，江门蓬江供电局现有每月的抄表方式主要是人工抄表，由抄表员带抄表机到现场逐个抄录电表行码，并将抄录的数据人工录入掌机，再由掌机上传至电力营销系统，随着时代的变迁，传统抄表模式暴露出越来越多的质量和效率问题。自计量自动化系统于2010年投运后，通过不断地进行档案核对和系统调试，完善远程抄表功能，抄表数据的实抄率和准确率不断提高，而利用计量自动化系统的抄表功能进行远程抄表，并通过数据接口把抄表数据读入营销系统，气候变化、环境因素、人和动物的因素对抄表工作的影响大大减少，抄表工作质量明显提升。

　　为提高蓬江局营销员工的技术知识水平，普及计量自动化系统及集抄功能的使用方式，为营销业务的智能发展打下良好的基础，更好的服务客户，近日，蓬江供电局组织有关营销人员举办了以集抄及集抄后续工作为主题的一系列培训。

　　在培训中，针对最近在朋友圈转得特别火热的“为什么更换电表后，用电特别多”问题，内训师陈碧莹结合南网总纲及95598客服的日常工作情况对未来将会出现的大量用户疑问及可能存在的投诉（如停电安排、轮换问题等）进行了分析和解答，并提出了五个应对小技巧：技巧一，保持冷静，认真倾听；技巧二，提问交流，引导客户；技巧三，主动示弱，以退为进；技巧四，专业精通，应答自如；技巧五，信息敏感，重视客户。

　　内训师关可飞则针对传统抄表的方式及因此产生的问题（如估抄、漏抄、错抄等）分析了使用远程抄表的优点，如抄表速度快，提高工作效率，减少自然气候以及恶劣环境对抄表员人身安全的影响，随时监视用户用电情况，有效预防窃电等。并现场一步步展示了在营销系统上如何操作远程集抄系统，确保在场的每一位人员都清晰了解并掌握该技术。内训师区锦新就集抄设备的类型、功能、安装等各方面硬技术开展了更加深入的讲述，令在场的所有受培训人员摆脱了“知其然，不知其所以然”的困境，牢牢的打下了集抄知识基础，更好的理解了集抄系统的构成。

　　此次培训，使营销人员较清晰地了解了集抄业务的特点及操作技巧，对推进集抄工作有积极作用。据悉，蓬江供电局将于2017年底在直管市区全面覆盖集抄系统。未来，计量管理和抄表管理的职能都将进一步提升，逐步实现从自动化终端的管理向电能量管理职能的飞跃。

张媛媛