江阴供电开展营业窗口人员服务礼仪培训

　　中电新闻网讯 通讯员 奚艳 葛纹懿 报道 7月15日至17日，江苏省江阴市供电公司组织供电所营业班组人员，开展了以“新形势 心服务”为主题的营业人员服务礼仪培训，提高营业人员沟通、服务能力，提升优质服务水平。

　　此次培训邀请了厦门卡森管理咨询公司资深讲师，以案例解说、情景模拟、现场提问的方式，主要讲解与客户情感沟通的技巧，如何巧妙地表达服务意愿，回应客户需求；对可能发生的客户投诉如何有效预防，发生客户投诉后如何处理、补救。并分享了日常压力下解压的小妙招，指导营业服务人员管理情绪、舒解压力，快乐工作，快乐生活。培训还讲解了仪容、服饰、形体、致意等供电服务礼仪，有助于提升营业服务人员的礼仪素质，内练素质、外塑形象，用规范的言行服务于广大电力客户。

　　整个培训过程轻松愉快，营业班组人员听得津津有味，进一步掌握了服务礼仪知识、技巧。

周小博