彭水供电公司开展窗口人员业务知识培训

　　中电新闻网讯 通讯员 曾宪芳 报道 为提高窗口人员综合素质和服务水平，4 月5 日，国网彭水县供电公司营销部在四楼大会议室开展营销业务知识培训，副总经理杨小东参加了此次培训。来至营销部抄表班、营业班及各供电所所长、抄表员、营业员共计44人参加此次培训。

　　培训课上，营销部电费、营业、服务等专业人员围绕电费帐务管理规则、抄表标准化作业指导书、前台收费作业指导书、企业代扣电费业务、定向支付协议维护、业扩报装、营业厅运营管理及窗口礼仪知识，电力宝、掌上电力、重庆市电力公司微信平台等方面内容进行深入浅出的讲解，并结合近期重庆市电力公司组织的音视频检查和明查暗访中的典型案例，分析存在的问题和原因，提出有针对性的整改措施，从电费回收、业扩流程、窗口服务、文明礼仪等方面规范营业人员的服务行为，让窗口人员有效掌握了业扩流程和时限，电力宝、掌上电力、重庆市电力公司微信等平台的使用，营业厅运营管理要求，同时，要求营业人员在服务过程中要进一步转变服务作风和服务态度，不断提高服务质量和服务效率。　

　　杨小东语重心长告诫大家：要珍惜岗位，尊重同事；遵守劳动纪律，服从工作安排；要有敬业心、钻研营销业务知识；尤其要注意服务态度，避免发生负面影响事件。　　 

　　通过理论与实际案例分析、业务流程、礼仪规范等全方位的培训，营业人员纷纷表示受益匪浅，将把所学业务知识与实际工作融会贯通，从业务水平、服务态度、语言、沟通艺术、仪容仪表等方面规范服务行为，确保服务质量、提高窗口服务形象，着力提升优质服务水平。

周小博