国网山东电科院开展营业窗口规范化培训

　　中电新闻网讯 通讯员 王超 张劲 报道 日前，国网山东电科院组织全体客服代表开展了营业窗口“四个规范”和“便民服务十项措施”业务知识培训，共计117名客服代表参加了培训。

　　为全面加强窗口服务标准化、规范化建设管理，按照国家电网公司和公司有关文件规定，国网山东省电力公司制定了《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》、《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员仪容仪表规范（试行）》等规章制度。培训详细解读了营业窗口服务人员行为规范、营业窗口服务人员仪容仪表规范、供电营业窗口上墙图板及服务资料规范、供电营业窗口信息化设备配置及展示规范四个规范，以及国网山东省电力公司供电营业窗口便民服务十项措施。培训结束后进行了知识测试，全面检测和巩固相关业务内容。

　　此次培训对扎实提高客户服务团队的整体服务意识，提升工单处理、营业厅服务监控水平，不断推进服务流程规范化和标准化，提升供电服务品质和客户服务满意率起到了有力的推动作用。

周小博