靖江供电开办沟通技能提升实战特训营

　　中电新闻网讯 通讯员 汪红清 报道 1月16日至17日，靖江市供电公司组织了“沟通技能提升实战特训营”专题培训。旨在通过此次专业培训，能有效提升供电优质服务质量，塑造企业良好形象，进一步增强供电人员服务意识和服务技巧，提升服务品质。

　　近年来，该公司坚持“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，以超前服务、主动服务、规范服务、品牌服务为中心，积极组织员工开展各项专业培训，进一步优化服务措施，提升服务质量，为公司健康快速发展奠定了良好的发展环境。

　　此次培训由厦门英斯捷企业管理顾问有限公司高级讲师晓萍授课，来自公司营销部、运检部、供电所以及施工单位的200余名工作人员参加了培训。培训过程中，晓萍分别从服务心态调整、服务礼仪规范、与客户沟通技巧、突发事件应急技巧、问题处理技能等方面对参培员工进行了详细的课堂讲解和现场互动。通过培训，使供电员工掌握了日常工作流程中的服务技巧和服务行为规范，提高了员工现场服务技能，形成与客户友好互动的良好格局。

周小博