中卫中宁县供电公司“微课堂”取得实效

　　中电新闻网讯 通讯员 杨成林 报道 1月8日，为强化青年员工服务意识，提升服务技能，中卫中宁县供电公司结合冬季培训计划，开办 “微课堂”，重点对95598业务、供电服务知识等进行培训。

　　培训穿插案例讨论环节，授课人举出典型案例，由参培人员共同讨论分析案例中服务不到位的情况，有效地将理论与实际相结合，既提醒了员工服务工作中易引发客户不满的关键点，又强化了员工的优质服务意识，有效避免服务投诉的发生。

　　据悉，自去年12月以来，该公司已开办四期“微课堂”。 “微讲堂”是今年冬季培训工作的其中一项，且计划将其建立为常态培训机制，每周开设一堂课程，由部室主任、专业管理人员、班长、工程师、技师、优秀专家人才分别担任主讲人员，采取跨岗位、交叉式等授课方式传授知识和经验，讲课内容不局限于工作，也可以是生活感悟、待人接物、子女教育等方面，旨在营造“你追我赶、取长补短、互相交流”的学习氛围。

周小博