无为供电开展"百日无投诉"劳动竞赛活动

　　中电新闻网讯 通讯员 激 扬 报道 为了提高供电服务质量，减少供电服务投诉，进一步提升群众满意度。安徽省无为供电公司从2015年11月22日至2016年2月29日起，在全县范围内开展“百日无投诉”劳动竞赛活动。对实现“零投诉”，该公司将给予5000元的奖励。

　　该公司开展“百日无投诉”劳动竞赛主要目的是通过活动的实施，认真践行“你用电 我用心”服务宗旨，促使公司服务人员提高服务意识，改善服务态度，增强主动服务；加强业务学习，提升服务能力；完善服务流程，规范仪表礼仪，提高服务质量，以不断提升公司的供电服务水平。

　　无为供电公司 “百日无投诉”劳动竞赛活动时间安排是从2015年11月22日开始，至2016年2月29日结束。

　　为了认真开展好“百日无投诉”劳动竞赛活动，无为供电公司要求各参赛单位：一是高度重视，落实责任。供电所所长为此次活动的负责人，各单位要加强领导，落实责任，组织好员工认识本次活动的重要意义，迅速行动，结合实际提出具体的工作措施，并以此为契机，切实提高供电服务水平；二是加强宣传，营造氛围。各单位加强活动的宣传，营造共同参与的良好氛围，全面提高服务效能和质量。各单位尤其要注意外出务工返乡人员，提前介入，加大对该类人群的走访工作，面对面进行交流沟通，主动征求客户意见和建议，将问题解决在家门口，避免矛盾升级，提升公司整体形象；三是分析现状，全力推进。各单位要落实“一把手”负责制，尽快督促落实社区客户经理“进村访户”工作。梳理分析客户的需求和服务方面的风险点，制定整改措施并逐步落实。各单位要高度重视外出务工返乡人员，认真梳理曾经对客户的承诺是否兑现，如承诺未兑现，极有可能导致投诉。

　　各单位在活动期内实现“零投诉”，该公司将给予5000元的奖励。各单位只要发生一起投诉（含生产类投诉和营销类），经查证不论属实与否，奖励直接归零。

周小博