临沂讲评经典案例提高服务水平

电力18讯：    
　　“面对刚才这种客户投诉的情况，我认为真诚、谦恭、良好的服务态度，是化解矛盾、做好服务工作的第一步。”9月16日，山东临沂供电公司“以案说法”讲评会上，汤头供电所所长薄爱军结合自己的服务经验，讲评经典案例。

　　为进一步提高行风建设工作水平，提升供电员工服务意识和服务能力，近日，临沂供电公司开展“以案说法”讲评会活动。讲评根据行风建设评价指标和工作实际，选取现实案例和虚拟案例，采取“以下至上”“讲评互动”的方式，分别在供电所、县区和全市系统层面，通过“员工讲，所长评”“所长讲，领导评”和“终极评比”的形式逐步展开讲评活动。案例讲解员全部来自基层一线，随机抽签选题，并针对典型案例的原因、暴露的问题、采取的措施进行全方位、深层次解析。