国网杭州供电公司举行供电服务技能竞赛

电力18讯：    
　　日前，国网杭州供电公司举行供电服务技能竞赛活动。

　　本次分为理论笔试和技能操作两部分。通过营业厅前班后会、礼仪操、业务受理情境模拟为主要内容，检验参赛选手对供电服务专业及相关知识的掌握程度以及服务水平、礼仪规范、仪容仪态、行为举止、服务文明用语等。活动旨在进一步提高供电服务进一步规范化和标准化，打造营销标准化礼仪服务规范，提升品牌服务形象。

　　竞赛现场，来自该公司供电窗口的服务人员通过一个个精彩的对话，一幕幕靓丽的出场，一处处感人的表演，展现了杭州公司员工的风采，诠释了“你用电，我用心”的服务理念。在业务受理情景模拟环节，各代表队就工作中集中出现的各类问题从细微之处展现真诚、用心的供电服务形象；服务规范展示环节，整齐划一的礼仪操，良好的精气神，充分展现了服务的规范性。

　　通过竞赛， 供电服务人员挖掘出自身在工作中存在的缺点和不足，提高了服务意识，规范了服务行为，增强了员工队伍优质服务的责任感和使命感。该公司将以此为契机，把竞赛成果转化为提升工作水平的推动力，提升窗口管理水平和服务质量。

　　供电窗口员工服务技能的高低，与“国家电网”品牌形象密切相关。本次比赛是该公司供电服务提升工程的一项重要内容，旨在通过比武练兵，检验和展示日常窗口工作能力，锻炼和强化团队精神，促进和提升业务技能和服务水平，加深和固化服务行为，塑造和提升专业服务形象。