国网重庆信通分公司全员培训、人才队伍提升建设侧记

电力18讯：    “我演讲的题目是：加强专业人才队伍建设，推进信息通信融合发展。” 青年员工吴林霞自信满满的走上“信通大讲堂―青年讲堂”讲台，精致的PPT，加上精心调研的资料，她的演讲赢得了在场所有领导及同仁的好评。然而，谁知道她为了这短短十分钟讲演，却用了整整一个月时间来准备。她感慨的说：“一次‘青年讲堂’演讲，比我以前思考学习半年的内容都丰富。它不但是要向别人讲授，更重要的是首先要促使自己学习提升。”

　　这就是重庆信通分公司通过依托“信通大讲堂”开展全员培训，提升人才队伍素质，建设专业培训基地，建立全覆盖培训体系，搭建人才成长平台，畅通员工发展通道，实现公司“135”发展目标，助推智能电网飞速发展的一幕。

　　建立专业基地　 构建全覆盖培训体系

　　随着智能电网的发展，信息通信越来越成为支撑智能电网发展的重要力量。重庆信通分公司作为成立仅仅三年的专业支撑单位，信息通信专业复合人才的缺乏，和人才队伍结构不匀衡的矛盾日渐凸显，逐渐成为制约公司快速发展的障碍之一。

　　从2012年以来，该公司以“信通大讲堂”为依托，为满足智电电网发展人才需求，和解决公司当前信息通信专业人才建设不匀衡的问题，围绕公司“三年素质提升工程”，搭建人才培训体系建设平台，积极开展公司员工教育培训工作。

　　该公司通过成立“信通大讲堂”，开设领导讲堂、管理讲堂、技术讲堂、青年讲堂、专家讲堂、绿色讲堂，使讲堂内容涵盖各个专业，平台构建覆盖每个员工，搭建素质提升双通道，促进公司人才当量快速提升，人才当量已上升到0.942，为成功建设知识复合化、技术专业化、技能优良化的人才队伍，为公司各项工作的开展提供人才保障。如今，已经举办各类讲堂60多期。

　　该公司负责人力资源管理的领导陈歆说：“公司志力于以通过开展全员培训的‘信通大讲堂’为依托，建立重庆公司信息通信专业的培训基地，打造一批技能精湛的高素质、复合性的信息通信人才，为支撑保障重庆电网快速发展，为各级部门、各供电局、供电公司提供培养优秀的信息通信人才。”

　　精心设计模式　搭建人才成长平台

　　“大讲堂，好舞台，优秀人才冒出来。”这句在信通分公司青年员工口中流传的顺口溜，对已经走上管理岗位的叶诗楠，感受颇深。

　　“有时，它更像一次综合考试，不但要对你的演讲内容、行为仪态评分，更要通过它来展示你对工作专业研究的深度，工作问题的发现，解决问题的思路，同时也是工作成绩的展示。”他说。

　　该公司人力资源负责人张玉龙介绍，“信通大讲堂”是一个庞大精心设计的体系，公司各级人员全部都有相应的工作调研内容和讲课内容。每一次演讲人的讲课，将通过执行、考核，评价，总结四个体系的测试，有双向激励约束机制的控制。最后，通过‘信通大讲堂’的平台，更细致的观察到每个员工的优缺点，并作为人才选拔、储备的一个重要手段，从而为以后员工人才素质提升，制订相应的培训计划，打下良好的基础。

　　每个员工从一开始知道自己要开展工作调研，走上讲堂讲课，一种良性的化学因素的激化已经开始发生。通过要上讲堂的演讲，它会刺激每个员工不能再停留在原地，要求全方位的观察、学习、思考。模拟着用领导的思维管理方式，用基层员工的心理态度看待问题，从而使他们更能发现问题的结症，然后找到解决问题的钥匙，使工作效率和公司效益都明显提升。

　　公司领导陈歆表示：“‘信通大讲堂’只是公司推进全员培训，提升员工队伍素质提升的一个载体，公司通过这一个点，在全公司建立5A培训模式，即：在任何时间、对任何问题、由任何人、采用任何方式、在任何地点进行培训，使员工素质得到全面提升，为公司实现‘135’发展目标打下坚实的基础。”

　　深化培训内容　畅通职业通道

　　80186客户服务分中心的坐席人员张静，此前一直为职业通道将如何发展而困惑，如今难题已经解开。“现在，我的目标是做一个专业的应用系统操作培训师。”她说。

　　而这个症结的解开，正是由于该公司将“信通大讲堂”从内部开展讲座，讲问题、讲思路、讲发展，到走向外部，为基层做培训，传经验、传知识，“信通大讲堂”培训内容进一步深化带来的转变。

　　从2013年4月开始，信通分公司进一步深化“信通大讲堂”培训内容，将解决工作实际难题与培训内容相结合。针对80186客户服务中心电话坐席人员数量少，难以应对整个重庆公司几万名用户的来电，造成弃话率高的问题。该公司将具有专业知识能力的80186客户服务中心坐席人员塑炼为培训师，定点、定期负责对市公司各部门、各供电局、公司相关人员进行培训，并且送培训服务到基层。从根本上解决，提升重庆公司各个单位、部门的各类应用操作系统的熟练度、准确性，降低80186弃话率，提高重庆公司信息通信运维水平。现在通过开展培训，从源头解决用户问题，咨询来电大幅降低。不仅解决了工作实际难题，同时还畅通了员工职业发展通道。

　　在谈到人才培养，畅通员工职业发展通道，打造坚强队伍时，公司领导陈歆说：“公司将进一步培养一批优秀的培训师，这不仅员工职业发展提升的需要，更是智能电网、公司持续发展的需要。我们要通过构建立全覆盖的培训体系，深化培训内容，培养高素质的信息通信人才，支撑保障重庆电网安全稳定运行，为全面推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公司，实现国家电网公司科学发展的总战略而不懈努力。”（杨渝海）