辽宁鞍山供电公司：管理与服务都要“革命”

电力18讯：    
　　4月1日，记者在国网鞍山供电公司了解到，该公司在管理和服务上与时俱进，不断创新，内部管理“因地制宜”，外部服务结合实际，对大客户以诚相对，力争实现供用双方的共赢。

　　“一个帽子大家戴不行，要结合实际。”

　　“不是所有的管理方法套搬过来就好用，很多管理要结合本地的实际情况‘因地制宜’。”国网辽宁鞍山供电公司针对营销专业员工年龄偏大；文化程度不高；缺少正能量三个弊端，结合这种情况，采取了独特的也是与时俱进的管理手段。一是建立业绩展板，大到公司营销部，小到基层供电所，都能看见。每个部门、单位做了什么，怎么做的，工作进度，任务完成情况等等一一在展板上展示。做得好的部门业绩展板就变成了“光荣榜”，起正激励作用；做的不好的则列出“后进单”，达到“红红脸”的效果，使其工作更加努力。二是建立公司营销微信群，用微信实施点名管理。实现管理的扁平化，减少执行力衰减的同时，鼓励大家“创先争优”。三是建立约谈机制，各层级约谈。将各部门工作评为“好、中、差”三档，各部门负责人为其工作负责，工作评为“中档”的，该负责人会被上一级部门约谈。工作评为“差档”的，该负责人由相关专业副总经理直接约谈。

　　这种创新的管理方式，助力该公司在新常态下科学健康发展。

　　“服务要细致，要了解客户需求。”

　　“公司2014年开始启动用心工程，通过这方面去开展服务。对居民用户一方面以降投诉为主，另一方面就是对催费缴费系统加大建设，以方便用户。”

　　该公司以用心工程为契机，公司大力拓展服务渠道，推行“感动式”贴心服务、主动上门服务、用电信息“私人定制”服务等特色服务，不断缩短业扩报装时限，全力打造“十分钟缴费圈”；同时，狠抓内部管理，对服务窗口实行“明察暗访”、及时通报服务投诉、不断提升客户满意度。“微信办电”、“网上QQ办电服务”等新型服务模式为公司业扩报装工作增添了灵活性，助力公司售电量持续增长。据统计，公司通过微博、微信平台发布供电信息2000余条，发放用心服务卡上万张；鞍山通过多种新型业扩报装服务模式新增业务6万余户，新增总容量约为123万千伏安，同比增加23.71%。（闵航）