武汉供电公司开发大数据分析功能提升电费回收工作质效

电力18讯：    
　　为进一步发挥大数据的分析功能，提升电费回收工作效率，国网武汉供电公司将2014年辖区低压居民“一户一表”客户缴费情况通过积分形式进行模拟计算，并根据数据情况，提出针对性的服务措施，以进一步提高电费回收工作质效。

　　据了解，该公司将客户每月缴费情况依据相应积分规则进行计算，对7天内（含7天）结清电费的客户，划为第一档，得3分；当月内结清电费的客户，划为第二档，得2分；次月5号前（含5号）结清电费的客户，划为第三档，得-2分；次月5号以后结清电费的客户，划为第四档，得-3分。抄表周期为1个月的客户，全年积分计算12次。抄表周期为2个月的客户，全年积分计算6次。积分逐次相加得出全年累计值。

　　根据客户积分情况，该公司各单位进一步客户细分，进行差异化服务，有针对性地开展催费工作。对于次均缴费得分较高甚至是满分客户，在收费过程中，暂不实行催费；对次均缴费得分低甚至是负分客户，进行重点催费；对电量大，但是次均缴费积分低客户，进行缴费方式的推荐和宣传。同时针对客户整体积分较低的片区开展电费缴费方式集中宣传工作。将欠费特别严重的区域客户，为采集全覆盖后费控应用的重点，进行推进落实，确保电费回收和优质服务工作有序推进。

　　截至目前，该公司已对62个营业所，共376万户的数据进行了分析和逐步应用。该公司表示，将进一步做好“零度户”的清理和客户联系方式的搜集完善，确保大数据资料更完善、科学，分析结果应用更广泛。